管理沟通技巧提升培训

管理沟通是各层级管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：
1.对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
2.对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？
3.对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？
4.对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？
5.组织内外：如何提升人际与协作？如何提升部属辅导、激励与授权中的沟通？
6.情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？
古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，*善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握管理沟通的精髓，才能减少误会，有利于工作的开展。 本课程是导师在深入研究沟通管理的中西方理论、模型、工具、方法及实践工作经验总结，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。完美融合了“*”与《哈佛商业评论》的多项前瞻理念和经典的方法，兼具权威性和实用性。注重行为练习与固化，综合运用了“案例、讨论、演练、练习”等方式，浅入深出。帮助各层级管理者找到科学、合理方法，进行有效的管理沟通。

课程收益：
1. 正确认知管理沟通的价值、实质，掌握管理沟通的经典理论、工具与方法；
2. 掌握对内（上下与平级）沟通，对外（客户与供应商）沟通的具体原则、方法与技巧；
3. 提升人际、赞美他人、进一步提高与跨部门沟通及协调、部属辅导、激励与授权能力；
4. 通过实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；
5. 全面提升内部、外部沟通技能，促进个人与部门工作绩效，实现多赢。

课程大纲：
第一单元  明道取势 -  管理认知与沟通的实质
第一讲  管理认知
热身练习：自画像
1. 新时期管理者面临的挑战和机遇
（1） 人类进步的两个阶梯
（2） 管理者面临的新时期挑战与机遇
2. 管理认知
（1） 管理的定义
（2） 管理认知（343）
（3） 管理的原点（5W2H）
3. 管理者在组织中的角色定位与认知
（1） 优秀管理者 能力素质模型（KASH）
（2） 管理者的角色定位与认知
（3） 管理者的角色转变
视频案例： 《 未来已来 》
视频案例： 《 死亡爬行 》

第二讲  沟通的实质
1. 来自“互联网+”时代的沟通新挑战
（1） 智能时代的“沟通”新变化
（2） 走出微时代，告别碎片化沟通
（3） 让沟通，从心开始
2. 管理沟通的正确认知
（1） 组织运作要义
（1） 管理大师谈沟通
（2） 沟通的分类（向上、向下、平级沟通）
3. 沟通的实质
（1） 传递信息，说明事物
（2） 联络感情
（3） 表达意愿
4. 克服管理沟通障碍，建立信任，实现有效沟通
（1） 学会有效的倾听
（2） 缩短信息传递链
（3） 接纳对方，聆听意见
（4） 沟通必须因人而异
（5） 先处理心情再处理事情
5. 管理沟通的要领
（1） 要顾及更高层次目标
（2） 能预测反应
（3） 要站在共同负责的立场上
（4） 把握恰当的空间距离：让沟通更有效
6. 情绪化管理的关键技巧
（1） 充分交换想法、理由与立场
（2） 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
（3） 找到方法，达成共识，圆满解决
互动游戏： 这样沟通可以吗？
视频案例： 16岁的CEO
情境演练： 表达与倾听（黄金30秒）

第二单元  管理沟通技巧及应用实战
第三讲  沟通的经典法则
1. 沟通的原理（三要素）
2. 沟通的经典法则
（1） 梅奥法则（双轨、有效、PR）
（2） 布吉林法则（3A规则）
（3） 梅拉宾公式（73855）
（4） 沟通漏斗（双漏斗）
（5） 约哈里之窗
互动练习： 语言大师
情境演练： 秒赞的技巧
现场演练： 看图说话1+1

第四讲  管理沟通的方法与技巧
1. 管理沟通的步骤（六步法）
2. 管理沟通的关键技巧（3听3问3说）
3. 管理沟通之应用（八项沟通实战）
（1） 向上沟通：让上级支持你的工作
（2） 平级沟通：与平级达成共赢
（3） 向下沟通：激发部属能动力
（4） 对外沟通：如何与客户、供应商沟通（5W2H、八步法）
（5） 跨部门沟通：跨部门沟通10招+协调五步骤
（6） 部属辅导：辅导中的沟通（教练技术STAR原则）
（7） 部属激励：激励中的沟通（动机原理）
（8） 有效授权：授权中的沟通（三阶段）
情境演练： BIG  FABE 训练
案例研究： 案例分析与研讨
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

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