课程描述INTRODUCTION
店铺管理
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
店铺管理
【课程背景】将业绩目标细化到具体销售动作并最终有效达成,《优质店铺管理》课程,结合众多终端店铺案例,抓住店铺标准化管理的实质与关键点,360°的搭建可复制的盈利优质店铺。
【课程收益】
-培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩,学会用数据说话;
-增强店铺管理者个人修养,提升店铺运营管理能力,成为店铺卓越领导者;
-帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系,使员工在企业健康成长;
-提升店铺管理者面对突发事件的应变能力,解决员工之间或客户之间的各种问题;
-掌握竞争对手分析的方法和技巧,在学习中超越竞争对手,做到淡季不淡;
-懂得承接公司下达任务指标,并将指标有效的分配给店铺员工,超出公司期望值;
【课程对象】店铺管理者/优秀储备人才/Top Sales
【授课方式】课堂讲授+案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励
【课程时长】1天 / 6小时
【课程大纲】
第一讲: 店铺管理者的角色定位
1.竞争激烈的市场“厮杀”中如何树立自信心
2.店铺管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
1)店铺人员价值观认知
2)店铺业绩不好谁来买单?
3.有效激励员工的七种方法与技巧
1)目标激励法
2)参与激励
3)任务激励
4)授权激励
案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工激励模式
第二讲:店铺管理机制的建设与应用
1.执行力管理思路
2.店铺人员管理的三重反思
1)工作产出有效技能?
2)是否考虑能力薪资四大要素?
3)公司、管理者对员工的贡献?
3.店铺员工成长路径规划
4.辅导资源有效整合
5.店铺人、货、场管理系统
1)店铺人员监控系统的八度思维
2)店铺销售货品数据分析系统建设与应用
3)店铺硬实力场监控与维护
第三讲:店铺目标分解与监督
1.销售业绩不好的三大“杀手锏”
1)一开始就没有营业目标
2)不知如何分解目标
3)不懂如何监控营业目标的达成
4)店铺合理排班的四大原则
2.店铺目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1)恩威并施,指导店铺达成目标
2)通过数据分析发现并解决问题
3)店铺工作合理分配五项原则
第四讲:店铺业绩倍增策略
1.店铺生意分析主要表现指标及应对策略
1)得知前三名热卖产品,了解畅销原因
2)了解后三名滞销原因,策划相应的促销活动
3)了解各类货品的组合与销售情况,从而在补货及促销上作出判断
4)了解员工附加销售技巧和整体搭配技巧
5)检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度
2.店铺促销管理
1)制定促销方案的5要素
2)店铺不可不知的10种促销手法
3)店铺促销期间工作侧重点
a)促销前工作准备和员工培训
b)促销中销售分销及跟进方法
c)促销后撤场和工作总结
第五讲:店铺VIP深度服务营销策略
1.优质客户服务的*—* ;
2.一对一服务营销四个步骤—IDMR;
3.大客户的行为特点与心理需求;
4.一对一优质服务所蕴含的基本素质;
5.优雅精致的服务语言和服务礼仪;
1)客户服务的基本概念;
2)客户服务标准步骤4步法;
3)培养终身客户的三个关键步骤。
第六讲:店铺高绩效团队建设
1.店铺团队形成需要经历的四个阶段;
2.团队的角色与自我定位;
3.高效团队的9大要素;
4.团队合作关键技巧:问题的解决与决策的制定
5.理解个人行为对于团队效率的重要性
6.门店高绩效团队三要素
店铺管理
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