企微运营培训

课程流程:
1)训前调研:设计问卷,参训学员线上扫码填写,获取学员现状、问题点及对培训的期待。
2)材料收集:当前产品资费政策、电销与企微营销脚本话术、员工标杆与问题录音等,让培训案例更贴合实际。
3)理论培训:采用讲师讲述、案例分析、心态游戏、互动答疑、现场体验、情景模拟、实战演练等多种方式。

课程纲要:
第一模块:电话营销与企微运营职业认知篇
1. 电话营销与企微运营之:接触客户“正确目的”
讲述:目的正确,销量翻番!
2.电话营销与企微运营之:促进成交“四大秘诀”
分享:如何让“成交”变得更简单,提升成交率
3.电话营销与企微运营之:维系营销“最高境界”
视频:*的销售是服务,让客户喜欢信赖你
4.电话营销与企微运营“必破”心态之“怕拒绝”
剖析:如何正确看待拒绝&让死都不要客户有需要
5. 电话营销与企微运营“必破”心态之“怕被骂”
讲述:如何让客户认可业务和产品,贵也轻松成交
6. 电话营销与企微运营“必破”心态之“怕失败”
分享:读懂“631 + Who r u”提升营销“成功率”

第二模块:客户心理分析与客户类型分析篇
1. 客户心理分析:客户想要什么?
讲述:营销必须《读懂客户的“心”》
2. 客户心理分析:不满客户想做啥?
讨论:客户不满意时,最想做哪两件事?
3. 客户类型分析:客户分哪几种?
分享:“六大消费类型”助您《抓住客户的“胃”》
4. 客户常见异议:如何有效应对?
场景1:客户“发火、发飙、再打电话就投诉你、……”的心理活动
场景2:客户说“不要、不需要、不考虑、用不着、……”的心理活动
场景3:客户说“我需要时,再联系你(再找你)、……”的心理活动
场景4:客户说“我到网点问问、我去营业网点办理”的心理活动
场景5:客户说“你们费用贵、价格高、不便宜、……”的心理活动
场景6:客户说“改天找你办(晚点办),却总是爽约”的心理活动
5. 客户异议演练:如何对症下药?
情景7:接触(开口)就骂人、发怒的客户——如何提升通话效率、成功率?
情景8:接触(开口)就拒绝(我很忙、没时间)的客户——如何降低挂机率?
情景9:针对“提价敏感型、犹豫不决型”客户——如何提高呼通率、成交率?
情景10:针对“不回应客户、不回复短信用户、……”——如何有效应对?
情景11:针对“我不相信电话办理、你们不会是骗子吧”——如何继续营销?

第三模块:电销与企微高级沟通技巧进阶篇
1. 高级沟通技巧之“倾听”:让营销与沟通更顺畅
互动:错误倾听方式和状态给客户的“负体验”
2. 高级沟通技巧之“应答”:让营销与沟通更专业
案例:维系营销那些错误“应答”技巧与话术
3. 高级沟通技巧之“提问”:让营销与沟通更高效
讲述:如何快速提问挖掘/创造客户贷款的需求
4. 高级沟通技巧之“赞美”:让营销与沟通更满意
分享:如何赞美提感知、促成交,增强客粘性
5. 高级沟通技巧之“同理”:让营销与沟通更亲近
练习:如何同理公司所属客户,让营销更满意

第四模块:电话营销流程与脚本话术设计篇
1. 电话营销关键第一步:关键开场
分享:自杀式营销开场白特征,设计不同场景的优秀开场白
2. 电话营销关键第二步:需求激发
讲述:以客户痛点或客户利益出发的贷款业务等需求的挖掘
3. 电话营销关键第三步:产品推荐
分享:多套针对企业主推产品、业务富有吸引力的实战话术
4. 电话营销关键第四步:异议处理
演练:公司所属重点业务、主推产品、推荐异议的化解演练
5. 电话营销关键第五步:营销促成
教授:“两大促成信号”把握与“三大促成技巧”话术设计
6. 电话营销关键第六步:跟进闭环
讨论:为啥客户说好办理、同意,转身反悔-撤单-取消了?

第五模块:企微客户维系运营与吸粉赋能篇
1. 企微维系运营技巧之“开场”建立信任度
设计:专业并且体验佳的开场白
——如何设计《加粉后的推送欢迎语(开场白)》?
2. 企微维系运营技巧之“形象”建立信任度
讲述:人际交往中的“魔鬼数字”(头像、介绍)
3. 企微维系运营技巧之“称呼”巩固信任度(拉近关系)
视频:客户的“自己人”
4. 企微维系运营技巧之“话题”巩固信任度(拉近关系)
分享:不知道和客户谈什么?
——如何设计《加粉一周后的关怀问候引导咨询》?
5. 企微吸粉维系技巧之“打标”
——为什么要《备注客户号码并手动打标》?
6. 企微吸粉维系技巧之“发圈”
——如何发圈《打造金融管家、专业靠谱的人设》?
7. 企微吸粉维系技巧之“活动”
——如何《策划吸引客户的“有效”活动》?
注:课程可量身定制,根据客户需求及课前调研结果调整内容。

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