管理者问题解决培训

【课程大纲】
第一模块：面对问题从容不迫
第一节：问题使管理者的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
第二节：明辨问题处理的三大难题
责任不明
状况不明
缺乏技术
第三节：失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
第四节：*的应对模式
跨部门协作
灵感运气不可侍，真刀真*真功夫
健康检查好预防，问题管理才有效

第二模块：剖析问题既见森林又见树木
第一节：既见树木之问题思维法则
整体法则、大局法则、长远法则
要素法则、联系法则、系统法则
第二节：既见树木之问题分析流程
方法、工具、理论
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
让假设成为结论的*要素—证据
引导问题意识创造改善空间
培养观察力发掘问题之所在
案例：某次集团争夺中竞争对手胜出，原因分析？
第三节：又见树木之问题原因探寻
特性要因图法
关联图法
系统图法
问题树法
真因确认的工具与方法
排除法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
案例：客户经理压力源探寻

第三模块：直面问题，创新思维
第一节：主动发现问题—找出团队潜在问题
突破“固有思维”法
奖惩分析法
奖励因子和惩罚因子
奖惩分析法操作步骤
使用奖惩分析法的注意事项
第二节：右脑发散思维—找出产生问题的所有因素
WHY－WHY分析法
列出可能
跟踪
追问原因
关键：适用于简单直观的问题，最多不要超过3个
金字塔分析法
使用步骤及方法
纵向的疑问/回答式对话
横向的演绎或归纳逻辑
讲故事式的序言结构
比较分析法
确定被分析的目标
寻找可以作为比较的参考对象
找出造成差异化的原因
第三节：左脑集中思维—找出产生问题的核心因素
帕雷托图法
80/20原理及应用
多次投票法
识别目标法
我真的在做正确的题目
以更有效的方式来描述
解决问题的目标
第四节：右脑创新思维—找出所有可能解决方案
借鉴创意法
头脑风暴法
逆向头脑风暴法
SCANPER头脑风暴法
名义群体法
思维导图法
第五节：左脑逻辑思维—决策出科学合理的解决方案
双因素决策法
价值观权重评估法
评估矩阵法
先列出解决问题的所有方案
将每一种方案都分别与其他方案进行对比
将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案
第六节：团队合力——问题的管理能力
凝聚共识、责任担当、宣导培训
激励士气、跟催督导、绩效落实

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