沟通理念管理培训

【培训大纲】
案例化：以案例为载体分享非暴力沟通理念知识与技能，有趣生动易于学习； 
实用性：通过12个+实用工具，明晰服务意识与技能提升的方向； 
系统性：通过4大维度、10个+知识点，培养学员的非暴力沟通思维及提升技巧。

第一模块【认识非暴力沟通】
一、沟通中常见的问题
1.不良沟通对我们有哪些伤害？
二、沟通背后的心智模式
1.原生家庭对我们的影响
2.视频赏析：《幸福为什么那么难》
三、什么是非暴力沟通？
1.非暴力沟通的含义
2.暴力沟通背后的正面动机
四、非暴力沟通中的倾听
1.倾听的目的
2.不良倾听的表现
3.正确的倾听的方法
4.倾听的力量

第二部分：非暴力沟通四要素
一、观察
1.主观评价带来的沟通障碍
2.基于心智模式对他人的评价
3.超越二元对立：回归整体的世界
4.放下“自我”（GET）
5.练习：区分观察和评论
6.自我观察的运用
二、感受
1.人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）
2.认清感受的来源（信念系统）
3.学会与自己的感受相处，而不投射至外界
4.练习：与潜意识沟通技巧
5.表达感受的丰富词语
三、需要
1.选择的自己
2.生命健康成长的内在动力
3.外在压力与内在动力
4.感受的表达方式
四、请求
1.如何明确地表达沟通目的
2.练习：请求与命令的差异
3.用爱的力量达成沟通目的---多赢

第三部分：非暴力沟通的运用
一、被邀请状态的沟通
1.观察具体的行为
2.体会和理解对方感受
3.什么样的需要导致了你那样的感受
4.关切的倾听那些请求，而不视为命令
二、主动发起的沟通
1.区分观察与评价
2.体会和表达感受
3.关联与表达需要
4.请求帮助
5.体会和理解对方感受和需要
三、用“爱自己”代替内疚和自责
1.爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责
2.观察具体的行为
3.体会和理解“过去的我”的感受和需要
4.自我宽恕
5.体会和理解“现在的我”的感受和需要
6.充分爱生命而去克服困难满足需要
7.练习：接受自己法
四、充分表达愤怒
1.停下来，呼吸
2.留意我们的指责
3.体会我们的感受
4.倾听外界
5.表达感受和尚未满足的需要
6.体会愤怒背后的正面意义
五、运用强制力
1.运用强制力，改变“行为”
2.体会我们的感受
3.表达感受和尚未满足的需要
4.表达基于“爱”的请求
六、表达感谢
1.观察对方做的事实
2.我们的感受如何
3.我们有哪些需要得到了满足
4.表达感谢

第四部分：提升实践能力
一、结构化研讨
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、学员答疑 

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