员工职场技能课程

课程背景
公文写作、高效汇报和结构化表达均为新员工进入职场后基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效，是新员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的新员工并不多，很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意，导致新员工在工作中倍感压力。
如何掌握各类职场常见公文写作与汇报类文件编写技巧，提高职场公文写作能力?
如何在短时间内清晰的表达观点，具备极强的结构化思维力，有效说服他人？
如何让向上汇报更精简，提高横向沟通技巧，大大提升工作效能？
如何成为会思考、会写作、会表达、会演讲、会汇报的职场达人？
本课程帮助学员扫除公文写作盲点、解决痛点，学习事务文书、商务文书及法定文书的书写要点，掌握常用职场公文的写作技巧，提升结构化思维和写作能力，结合职场多场景角度传授职场高效汇报和表达技巧，帮助新员工成为汇报与演讲能手。

课程目标与收获：
培养结构性思维，在公文写作中清晰而全面的进行思考和结构严密的呈现；
在各场景的书写与汇报表达时观点更明确、能更有效说服他人；
聚焦痛点——3大思维、6大场景，提升360度高清商沟通术，提升职场人际关系；
提高职场向上汇报、横向沟通、邮件书写、会议发言、工作总结不同场景汇报与表达技巧；学习即兴表达和演讲的道法术器；

课程风格：
实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；
行动学习：擅长情景演练，交互式学习，课程的逻辑性和互动性强，能紧抓学员思维；
方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。

培训对象：
新员工、管培培训生、储备人才

课程大纲
第一部分  公文写作的技能提升
第一章  公文写作的要领与心法
一、了解公文的种类与格式要求
1、 公文的分类
常用公文
事务性文书
2、格式要求
纸张要求
案例：某集团的任命文件
图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字
3. 排版的5大要求
二、 公文写作中常见的问题
1. 版头
2. 正文
3. 版记
第二章 公文写作之模板应用
一、通知
模板：告知性通知
模板：指示性通知
模板：批转性通知
二、请示的特点与结构
案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告
三、报告的特点与分类
模板：工作报告
案例分析：某总结报告
工具：公文常用特定用语简表
四、纪要的写作要点与结构
模板：会议纪要

第二部分   办公写作的技能提升
第一讲  办公写作的结构化思考力
导入：趣味练习：超强大脑
一、知己知彼，有趣的大脑思维
案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》
二、结构化思维的四大原则
1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效
2、以上统下，上下对应
3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）
4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）
三、结构化素材的MECE原则
小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子
四、结构化表达的三个层级
1、条理清晰    2、有说服?   3、有影响?。
第二讲  结构化写作的模型和工具
一、写作主题三问法：清晰传达你的观点
二、SCQA模型进行精彩发言的结构设计
1、SCQA模型的特点
2、SCQA模型即兴表达开场白的4种?式
三、5W1H拓展思路，打破思维定势。
第三讲常用的办公文档书写技能
一、工作计划的七步成诗法
二、工作总结的撰写的五个步骤
三、日常工作方案的撰写
四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧

第三部分 高效汇报与结构化表达
第一章 审时度势：让沟通能力更上一层楼 
1、职场环境对于沟通的重要性
2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织
3、沟通的内环境的4大障碍
第二章 沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败
1、四种常见心理定位的场景案例
2、心理定位的3不法则
3、情感账户Access管理法则
4、知彼知己——PDP行为风格测评与不同场景的应用
第三章 职场多场景沟通技巧
一、如何避免选择性主观倾听
法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）
1. 以自我为中心的听
2. 以对方为中心的听
方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
二、如何向上汇报
1、对上汇报的七个技巧
2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则
演练环节：3人一组进行情景演练，运用向上汇报技巧，并分享心得；
三、如何与横向部门及同事沟通
1.   同级沟通的4大诀窍
2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型
3、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则
4、遇到冲突的5种沟通表达技巧
课程回顾与总结：
1. 答疑与互动交流Q & A
2. 落地实施计划收集
3. 分享与答谢

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