职场礼仪应用课程

课程背景：
企业在对客服务和商务接待中，员工的接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。
商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。
本课程是打造值得客户信赖的个人和企业形象，提升员工对商务礼仪的认知，从形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等多维度、多场景提升员工服务意识、商务意识、营销意识，打造卓越服务，提升客户满意度，塑造影响力，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

课程对象：
全员

课程方式：
讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲
第一讲 追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”
了解国内外礼仪的差异
追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦
溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点
尊重差异——国际商务礼仪的五大差异
价值观差异
时间观差异
饮食观差异
信仰观差异
文化观差异
二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“
小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例
1、员工形象是公司的广告牌
2、美丽可学，魅力可修的55387定律
3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》
三、微笑是世界上*魅力的商务礼仪
1、微笑拉近双方距离的心理魔法
2、微笑是商务社交中强大的能量磁场
3、从“杜兴微笑“到微笑练习操
4、绕口令练习法《四是四》
实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲 商务场合的隐形名片——商务形象的打造
一、魅力品位修炼
1、少而精
2、适合的才是好的
3、实用的色彩搭配法
4、着装风格的应用
二、卓越女性着装礼仪
职业装的重要性
个性才能出众
巧用配饰提升整体形象
着装的TPO原则
商务着装的禁忌
女士职业装着装细节
女士职业穿着禁忌
三、男士着装礼仪
1.西服的秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.配饰的注意事项

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪
商务会面礼仪
1.称谓礼仪——称谓得体礼先行
2.握手礼仪
握手顺序：谁先出手？
手位：不同性别的不同手位
力度：因人而异，体现热情
时间：握多久兼顾诚意和修养
目光：真诚微笑，如沐春风
握手的三大禁忌
职位高——职位低
3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍
年幼——年长
男士——女士
同事——客人
情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。
二、商务接待礼仪
1、电话礼仪
2、电梯楼梯礼仪
3、汽车位次礼仪
4、会议座次礼仪
5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
6、告别送客礼仪
三、商务拜访礼仪的关键步骤
四、商务宴请礼仪
1、餐厅选择
2、宴请座次
3、点菜技巧
4、交谈话题
5、敬酒顺序
6、对服务员礼仪
7、结账礼仪
视频欣赏：《一次完美的就餐体验》
五、商务会议礼仪的流程管理
（一）高效明确的会前准备
1.确定会议主题与目标——以终为始
2.会场主题物品准备
3.会场饮品茶歇准备
4.签到台人员及布置
5.会场设备安排调试
（二）细致专业的会中服务
1.主要嘉宾及主席台服务
2.会务服务常用举止标准
3.会务服务的突发应对能力
4.高标准会议茶水服务礼仪
演练：实战场景化练习与指导
（三）闭环完整的会后工作
1.引导合影拍照
2.安排嘉宾离开
3.嘉宾资料整理
4.接待服务工作总结

第四讲 商务沟通礼仪
一、沟通的3大目的与5大障碍
二、商务礼仪沟通的工具和技术
1、情感账户Access管理法则
2、商务场合沟通边界定律
三、沟通礼仪的非语言沟通艺术
一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术
四、沟通礼仪的5大关键
准确流畅的语言
把握分寸与边界
适度表现幽默
沟通礼仪的四有和四避
沟通礼仪的五句十字
课程回顾与总结：
1.答疑与互动交流Q&A
2.落地实施计划收集
3.复盘苹果树的设计与分享

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