职场关键沟通课程

课程背景：
果敢力是职场新员工高效沟通、向上汇报、跨部门合作沟通的核心能力，需要新员工既能“向前一步”大胆发言，能坚持自己，又不会冒犯上司和同事。然而很多新员工总是因为怕表达不好，怕他人嘲笑而怯声怯气，怕和领导汇报，更怕领导问责自己，同时遇到跨部门沟通更是因为怕和同事产生冲突，或怕丢面子而总是延迟反馈、延迟沟通对接。新员工在职场中若长期不能够表达自己真正意愿，一味委曲求全、忍气吞声，也会产生压抑、焦虑、疲惫、自卑等负面情绪，最后导致对职场的失望，引发不必要的人际冲突和人才流失。
本课程旨在帮助新员工果敢自信，坚定利落，敢说敢为，有胆有谋，面对很多职场关键沟通场景，既能坚持己见又能获得喝彩，懂得向上沟通和跨部门沟通的艺术，表达观点铿将有力，反对意见有理有据，通过大量案例和实操演练来提升个人说服力和团队中的正面影响力。

课程特色：
紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维
演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果
更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；
工具实用：演练工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结

课程对象：
公司新员工、初涉职场管理培训生、储备管理人才

课程大纲
第一章职场果敢沟通的技巧
职场畏惧沟通的5大归因
果敢沟通的刻意训练
1、果敢沟通的4力模型：观察力、洞察力、倾听力，理解力
2、果敢沟通的3个非语言技巧
3、1个公式：果敢沟通＝正念心态+技能工具+习惯养成
三、提高果敢沟通的8大技巧
1.积极主动——不要等到问题积累才进行沟通
2.充分准备——即兴演讲并不“即兴”
3.善于倾听——听话听“音“，听“音”读心
4.逻辑清晰——结构化思维和表达
5.化解冲突——果敢面对，寻找方法
6.经营人际——善用情感账户积累
7.接受否定——从批评和反馈中找到改进机会
8.学会说不——拒绝不合理或超出自己能力范围的要求
四、果敢沟通的金字塔思维

第二章果敢沟通之向上沟通
一、常见的上下级沟通误区
1.接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2、选择性倾听和漏听的盲区
3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“
4、让倾听方产生抵触情绪的误区
二、“向上管理”的三个关键“
三、发现个人优势—PDP五型人格测试
四、了解上司管理风格——DISC趣味测试
五、果敢沟通与向上管理的技法
一个公式：向上管理=信任+影响力+沟通技巧
上司的信任方程式：信任=专业度×亲密度×风险度/自私
储蓄汇报和沟通影响力——为上司节省时间
聚焦关键目标的OKR工作思维法
5.对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

第三章跨部门沟通的关键对话
一、职场跨部门沟通的心法——营造氛围
动机承诺
尊重对方
对比说明
共同目标
二、跨部门沟通的工具
1、情感账户Access法则
2、双赢理论
3、高效沟通的6W3H
4、非暴力沟通的八字方针：事实、感受、需要、请求
5、沟通问题而非激发冲突的FIRE模型
关键对话的场景化应用练习
场景1：制定计划
场景2：工作阶段性进展交流和推进
场景3：出现意外状况
场景4：超出自己权限
场景5：出现失误
场景6：出现分歧
课程复盘：
总结与答疑
《苹果树复盘法》——小组内分享和互评，代表上台分享；
讲师点评

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