班组管理职能课程

【课程背景】
班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。班站长被称为“兵头将尾”，既有具体的工作要求，又有管理者的重任。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。

【基本信息】
学员对象：班组长、班站所长及其后备

【课程特色】
案例电力化：课程内容和案例均来自电力行业，基于多位班组长、班站所长调研而来；
语言班组化：课程秉承打造班站所长“喜欢听、听得懂、学得会、用得上”的课程，授课用语将专业管理词汇转化为通俗易懂的语言给学员解释；
工具落地化：选用适合班组层面简单好用的管理工具，易操作、易落地，并交付班组长一套课后实操可用的落地工具包。

【内容大纲】
前言：课程导入
一、“兵头将尾”- 班站长工作的思考
班站长的管理职能
班站长是企业的中坚力量
二、班组组建活动与思考
课堂活动：学习班组的组建与士气展示

第一部分：执行之钥
挑战难题
班组工作任务重，但不知道谁来做
班员不知道每天要做什么，等着上级来安排，不安排就等
工作成果没有标准，今天做成这样，明天做成那样
工作过程缺少监督，员工做事随心所欲
班组工作安排后，没有反馈，工作进度波动大
不能及时发现工作任务分配的不合理，鞭打快牛
任务分解
拆要素：要素分解法
拆流程：流程分解法
定目标：目标5要
流程管控
监行为：关键行为记录
跟进度：团队任务公告
解问题：工作任务分析
场景产出
工作任务分解表
工作任务分析表

第二部分：指挥之钥
挑战难题
时间和资源安排僵化，无法灵活应对临时性任务
工作重心把握不准，核心工作达不到预期
人员能力不足，安排的工作不达标
统筹协调
统筹三原则
预见变化
把握重点
获取反馈
计划四要素
做什么
怎么做
谁来做
何时做
人员指导
指导盲区
技能辅导
讲解
演示
练习
反馈
场景产出
工作任务计划表

第三部分：沟通之钥
挑战难题
沟通效果差，团队缺乏信任
表达没有重点，让人抓不到主题
思维没有结构，听起来逻辑混乱
语言交流
开放心态
沟通模型
沟通视窗
沟通漏斗
用心倾听
倾听三要素
回应-结构
善于提问
开放性：四多四少一反问
目标性：从过去到未来
行动性：5W2H
写作影响
明确目的
文档性质
阅读受众
确定内容
用户思维
逻辑切换
搭建结构
结构特点
搭建方法
场景产出
沟通辅导案例集
工作汇报案例集

第四部分：激励之钥
挑战难题
班员做得好的，得不好弘扬，做得不好的，得不到及时纠正
班员工作不主动，得过且过混日子
过程赋能
正面反馈：BIA反馈法
负面反馈：BIC反馈法
改善反馈：PIP反馈法
发展反馈：BEST反馈法
成就认可
立典型：公开表扬
树榜样：扩大宣传
评先进：物质奖励
场景产出
激励反馈案例集

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