课程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
国学沟通智慧培训
国学作为中国固有之学术,在两年多年漫长的发展过程中,不仅构建了中国人的精神世界,同样也为人类的沟通活动贡献了博大精深的智慧。这些智慧跨越两千多年的时空,今天依然熠熠生辉,给我们的生活与工作带来醍醐灌顶般的指导和帮助。本课程从先秦儒家、道家和纵横家的相关论述中精选部分内容,结合当今的沟通实践,为学员们阐释国学中的沟通智慧。
一、良好沟通的前提
(1)察人识人
(2)知人知心
来自《论语•卫灵公》篇的启示,原文是这样的:子曰:“可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人亦不失言。”的启示。
真正有智慧的人对该说的人在该说的时候说,对不该说的人在不该说的时候不说,这样既不失人也不失言。
二、精准沟通的核心
(1)知言
(2)知意
来自《孟子•公孙丑章句上》。孟子曰:“诡辞知其多蔽,淫辞知其所陷,邪辞知其所离,遁辞知其所穷。”的启示。
作为企业的经营者、管理者,无论是对外的沟通、谈判抑或是对内的沟通、管理,要想取得良好的效果,就必须知言知意,这是精准沟通的核心。我们要做好以下两点:一是一定要听准、听全对方表达的内容,不要囫囵吞枣,更不要以偏概全;二是除了理解字面意思,还要探知对方的弦外之音、话外之意,搞清楚其意图和动机。
三、良好沟通的基础
(1)言辞简约
(2)表达清楚
来自《论语•卫灵公》篇中,孔子以其博大的智慧和独特的视角,以最精炼的语言阐明了沟通中语言表达的要义。原文是这样的:子曰:“辞达而已矣。”
企业经营、管理者要做好以下几点:一是要做到言简意赅、干净利落,不长篇大论、不拖泥带水;二是要做到语言平实、朴素,不讲大话压人、不讲专业术语唬人;三是要做到凡事点到为止,绝不喋喋不休。
四、良好沟通的关键
(1)察言观色
(2)见机行事
来自《论语•季世》篇的启示。原文如下:孔子曰:“侍于君子有三愆:言未及之而言,谓之躁;言及之而不言,谓之隐;未见颜色而言,谓之瞽。”的启示。
人与人的沟通重在互动,要能随时觉察对方的情绪反应和态度变化,并适时做出调整和应对,*不能以自我为中心、自说自话,全然不顾对方的感受。与人沟通、交流一定要站在对方角度考虑,而不是以自我为中心,要关注对方的反应和接受度,只有这样沟通才能顺畅。
五、同理心是沟通渐入佳境的阶梯
(1)同情心与同理心
(2)己立立人与己达达人
来自《孟子•离娄章句下》:“君之视臣如手足;则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇。”的启示。
运用同理心沟通的具体方法:首先,在工作角色上的定位,自己是领导、上级,就要有领导的样子,要庄重、不轻佻、不随意、不嘻嘻哈哈;其次,在情感上的定位,要把自己当成是员工的亲人、兄弟姐妹,要动真情、说暖话,不要冷淡疏离、漠不关心;最后,在人格上的定位,我们和部属、下级都是平等的,不存在人格上的高下尊卑,务必要真心尊重员工的人格尊严,把员工当人看,而不能当工具看待。
六、“曲则全”--沟通的委婉之道
(1)曲是方法
(2)全是目的
来自《道德经•二十二章》:“曲则全,枉则直,洼则盈,敝则新,少则得,多则惑。”的启示。
“曲则全”不仅是一种处世保身的智慧,更是一种沟通的智慧;这种智慧,强调委婉的艺术,强调点到为止,既能办成事,又让对方有面子。与人沟通,“沟”是工具,“通”是目的;所以,从这个意义上讲,如何让沟通的对方舒服、自在,以符合对方的认知和接受方式去沟通,这是沟通的关键,只有这样,对方才容易接受你沟通的内容,从而完成良好的沟通。
七、“直而不肆”--沟通的中和之道
(1)尺度原则
(2)“七不讲”原则
(3)直率也要讲求方法
(4)切忌交浅言深和好为人师
来自《道德经•五十八章》:“是以圣人方而不割,廉而不刿,直而不肆,光而不耀。”的启示。
作为企业的经营者、管理者,无论是对外的沟通、谈判,抑或是对内的沟通、管理,要想取得良好的效果,就必须遵循“中和之道”,这是和谐沟通和保持良性关系的核心。
八、“贵师爱资”--沟通的谦虚之道
(1)有利于降低对抗性
(2)有利于对方有良好的感觉
(3)使自己进退有据
(4)可以广结善缘
来自《道德经•二十七章》:“故善人者不善人之师,不善人者善人之资。不贵其师,不爱其资,虽智大迷,是谓要妙。”的启示。
老子这段话告诉我们,与人交往时刻保持一颗敬慎之心,虚怀若谷,通过交流的方式向一切可以学习的人学习。对方比我强,我就把他当成老师,虚心求教;对方不如我,我就把他当成我成长的借鉴和资粮,从中汲取有效营养。这和孔老夫子所提倡的“三人行,必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之”有异曲同工之妙。
九、“不言之教”--沟通的示范之道
(1)身教大于言教
(2)率先垂范才能征服人心
来自《道德经•四十三章》:“不言之教,无为之益,天下希及之。”的启示。
作为领导者对下属的沟通应行胜于言,要力行“不言之教”,通过自己的身体力行和率先垂范去感化和引领下属,使其自然向善。
十、捭阖之道--掌握沟通的主动权
(1)捭是为了摸清对方的意图
(2)阖是为了给自己赢得主动
来自《鬼谷子•捭阖第一》篇:“捭之者,开也,言也,阳也;阖之者,闭也,默也,阴也。阴阳其和,终始其义。” 的启示。
鬼谷子把“捭阖”,也就是开启、闭合,与古代流行的阴阳学说结合起来,深刻地阐释了要掌握沟通与协调的主动权,就应该把开启与闭合完美结合起来。
十一、五者之言--可以选择的语言表达
(1)“忠诚”的语言表达技巧
(2)“智慧”的语言表达技巧
(3)“果断”的语言表达技巧
(4)“可信性”的语言表达技巧
(5)“权威性”的语言表达技巧
来自《鬼谷子•权篇第九》:“佞言者,谄而干忠;谀言者,博而干智;平言者,决而干勇;戚言者,权而干信;静言者,反而干胜。” 的启示。“佞言,为了取悦别人故意说出的言辞,能够隐藏自己的真实意图而博得忠诚的美名;谀言,用华丽的言辞去奉承而博得智者的名声;平言,用直截了当的言辞来说,以敢于直言而求得勇者的名声;戚言,根据形势权且装出忧戚的样子,说出悲伤的话,从而赢得对方的信任;静言,有谋略的言辞都是自知自己不足反而责备他人的不足,以求得辩驳的胜利。”
十二、见人说法--因人而异的沟通之术
(1)如何与聪明睿智的人沟通
(2)如何与见识渊博的人沟通
(3)如何与善谈雄辩的人沟通
(4)如何与地位显赫的人沟通
(5)如何与富有多财的人沟通
(6)如何与贫苦困厄的人沟通
(7)如何与身份卑微的人沟通
(8)如何与勇猛积极的人沟通
(9)如何与愚昧笨拙的人沟通
来自《鬼谷子•权篇第九》:“故与智者言,依于博;与博者言,依于辨;与辨者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者言,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于锐。此其术也,而人常反之。”的启示。
这段话中,鬼谷子告诉我们因人而异的沟通技巧,非常深刻、精微,尤其值得经营管理者深入学习和借鉴。
本课程将从电影《孔子》、《赤壁》等大片中截取部分视频资料,通过众多的案例、故事,来帮助大家领略中华文明中的沟通智慧,提升沟通能力和沟通技巧。
国学沟通智慧培训
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