互联网新零售营销课程

课程背景和目的
企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了思想的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”。本课程结合银行业的特点，导入互联网和新零售的概念和具体操作手法，帮助学员从实操层面掌握互联网时代的新的思维方式和营销方法，对银行的客户管理、流量运营、服务管理进行升级改造，从而进一步提升竞争的能力。

课程大纲
一、互联网新零售时代的营销思维变革
1、讨论：互联网时代的特点是什么？新零售指的是什么？
2、互联网新零售运营的一个核心、六个互通
（1）以用户为中心
（2）六个互通
3、打造互联网新零售的银行营销
（1）数据化营销
（2）线上IP打造—新媒体运营
（3）线下体验运营—新零售时代的银行网点运营
（4）线上线下相结合的私域运营
4、互联网新零售时代的营销组织变革—借鉴阿里
（1）动态化的组织结构
（2）以价值观为核心的人员管理
（3）大中台小前台的内部布局
（4）平台化的思维逻辑

二、客户运营的基础——数据分析运营
1、阿里为什么要建设大中台？
2、数据分析和运营的价值和目的
3、建立客户画像和客户行为分析
讨论：如何通过数据分析实现客户的精准营销提升转化率
4、客户数据分析的几种常用分析方法

三、IP打造
1、打造IP的途径和方式（服务号、短视频、直播）
2、抖音等新媒体的运营规则
3、如何打造IP定位和矩阵
4、短视频内容的设计技巧
5、直播的管理
讨论：如何结合企业实际做新媒体传播的方式和内容设计

四、线下体验运营
1、新零售体系下的网点新定位
（1）品牌体验中心
（2）客户互动中心
（3）客户传播中心
（4）客户服务中心
（5）去中心化的客户私域流量管理中心
2、打造客户的*体验
(1) 服务的体验
(2) 产品的体验
(3) 环境的体验
(4) 体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
(5) 客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用

五、私域流量运营
1、客户的引流和沉淀—私域流量池的建立
（1） 传播引流
（2） 线下引流
（3） 裂变引流
2、会员营销
（1） 会员体系搭建
（2） 会员权益设计
（3） 会员营销策略
讨论：如何搭建适合自身的会员体系
3、社群营销
（1） 社群的定位
（2） 搭建社群管理结构
（3） 社群建设管理—群名、群规、仪式感打造、品牌输出
（4） 群内分享和消息管理
（5） 社群线上互动管理
（6） 社群线下活动的管理
案例：悟空理财、小米、工行等企业的社群营销案例
讨论：设计一个自己客户的社群管理计划
4、裂变营销
（1）裂变管理的关键要素
（2）裂变活动路径
（3）裂变活动创意、形式设计
（4）裂变的数据跟踪
（5）裂变营销需要注意的坑
案例：招行掌上生活的裂变营销设计
讨论：如何设计一场裂变活动

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