课程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
珠宝行业新零售课程
课程背景介绍
随着互联网和人工智能的迅速发展,商业模式也在不断发生变革,其中新零售成为了众多传统零售企业都竞相尝试的运营模式,无论是快消品还是奢侈品,从食品到汽车都在开展新零售。然而不同的行业和企业在实现新零售落地时却面临诸多的困难,困难点也各不相同,很多*企业如万达、顺丰都在新零售方面遭遇困境,本课程结合珠宝行业的特点,结合众多企业新零售的案例,帮助企业找出新零售运营的关键所在,设计运营节奏,打通任督二脉,整合优势资源,实现传统零售到到新零售的成功变革。
课程形式
提前调研+集中培训+跟踪咨询辅导
培训课程大纲
一、珠宝行业与新零售的结合
1、珠宝行业的特点
(1)客户画像
(2)传统销售和经营模式
2、新零售的概念与特点
(1)新零售的概念
(2)新零售的特点
(3)新零售的核心:以用户为中心
(4)新零售的环节:六个互通
3、新零售主要的运营工作
(1)数据运营
(2)流量运营
(3)体验运营
(4)组织运营
4、新零售的*困难:内部协调和整合
(1)价格冲突
(2)供应链冲突
(3)利益冲突
案例:内部整合—万达电商与顺丰嘿店之殇
5、传统企业新零售变革的四部曲
(1)总体思路—以共赢代替冲突、以增值带动整体、以赋能带动整合
(2)四部曲之一:数据打通和会员体系建立
(3)四部曲之二:建立流量运营体系
(4)四部曲之三:从增值业务和产品开始逐步打通供应链
(5)四部曲之四:销售体系和线下网点的彻底变革
二、新零售的基础:会员体系的搭建和数据互通
1、组织运营:建立以会员和客户运营为核心的一级部门
2、建立以会员为基础的客户数据管理系统—CRM
(1)客户数据的应用价值
(2)客户画像和行为跟踪
(3)客户分层
(4)形成大中台小前台
3、搭建会员体系
(6)会员资格与会员吸收
(7)会员层级
(8)会员权益
(9)会员增值
(10)会员活动
(11)会员商城
案例:奢侈品电商寺库的会员体系
3、基于会员体系打通周边行业
(1)可打通的行业目标
(2)会员权益的互通
(3)会员活动的互通
(4)技术的支持和实现
讨论:为何以会员体系作为新零售改革的第一步,在做搭建会员体系时会遇到的问题,分组设计会员方案。
三、流量运营
1、公域流量的获取
(1)流量获取的渠道
线上渠道
线下渠道
(2)不同渠道的运营特点分析
(3)新媒体渠道的运营
抖音、小红书等新媒体的运营规则和要点
打造企业IP和个人IP
如何设计内容
案例:某书画玉石店的直播电商
2、私域流量的运营
(1)私域流量的含义和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的运营要点
3、社群运营
(1)社群运营的定位
(2)社群构成的5个要素
(3)建的社群为何无效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉丝经营的核心动作
(6)如何从粉丝到社群
4、裂变营销
(1)裂变营销的关键因素
(2)裂变路径的设计
(3)裂变的诱饵、内容设计
(4)裂变营销的忌讳:微信封号
5、流量运营体系搭建的节奏
(1)利用各传统销售体系吸取存量流量,利用媒体吸取新流量
(2)设计组织群员服务和活动
(3)结合会员商城实现增值业务和产品的线上交易
四、从增值产品打通供应链
1、先将增值产品和业务在会员商城等平台进行销售
2、根据客户分析划出部分产品成为会员商城特供产品
3、增加线上的产品的数量,建立组织利益分配体系
4、将全部或者大部分产品新零售化
案例:苏宁电器到苏宁易购的供应链整合之路
五、内部体系的整合与销售晚点的改革
1、在线上流量和销售额快速增长到一定地步开始内部体系的整合
2、大中台由大数据中台发展为大客户运营中台和供应链管理中台
3、前端职能发生变革
(1)品牌体验中心
(2)客户互动中心
(3)客户传播中心
(4)客户服务中心
(5)去中心化的客户私域流量管理中心
4、打造客户的*体验
(1)服务的体验
(2)产品的体验
(3)环境的体验
(4)体验的八感—便捷感、亲切感、专业感、科技感、趣味感、新奇感、体贴感、互动感
(5)客户体验中新技术的运用—VR和AR技术的应用
案例:蔚来汽车的城市展厅和直营店设计、宝马品牌体验中心
珠宝行业新零售课程
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