课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
运营商数据及问题分析解决课程
【课程意义】
在当今数据驱动决策的时代,稽核人员需要具备强大的数据分析和问题解决能力,以支持企业做出更明智的决策。另外稽核人员是企业内部风险管理的重要力量,提升其数据及问题分析解决能力有助于企业更好地识别、评估和控制风险,降低潜在风险对企业的影响。因此,有助于提高企业的决策水平和竞争力。
【学员收益】
1、风险识别能力强化:帮助稽核人员强化风险意识,提升稽核工作的专业能力。
2、数据分析能力提升:稽核人员可以更好地理解数据,更准确地分析问题,从而更有效地开展稽核工作。
3、稽核问题分析与解决提升:稽核人员可以更准确地分析问题,更有效地制定解决方案,使公司能够更好地规避风险。
4、增强公司软实力:稽核人员可以更好地掌握稽核分析能力,为公司提供更准确、更有效的稽核工作,从而增强公司的软实力。
【课程大纲】
一、稽核风险识别的概念和目的
1、风险识别的概念和目的
a)案例:网络安全风险与数据分析
b)案例:客服操作不规范导致的收入损失
2、公司风险识别总体思路
a)公司风险
b)业务风险
c)专项风险
d)案例:计费错误导致的小额收入流失
3、市场风险识别框架
4、风险识别六种导向
5、风险识别七种方法
6、部门与方法结合展开
7、风险分类与方法结合展开
二、稽核数据分析流程
1、稽核数据收集
1)稽核数据来源
a)确定数据维度
b)对数据进行收集
c)数据探索与分析
d)数据处理原则
2) 建立分析模型
a)模型评估与优化
b)结果解释和应用
c)案例:推出新款流量加速包后用户流失量增加
d)案例:电信运营商5G网络升级风险管理
e)案例:电信运营商的流失用户预警
2、稽核数据分析
1) 数据分析四大原则
a)不要预判
b)全部数据
c)以终为始
d)去劣存良
2) 如何进行数据分析
a)明确数据收集要求
b)异常值和可疑数据识别
c)风险评估和报告
d)持续监控和改进
3) 稽核数据分析与问题总结
三、稽核问题发现、分析与解决
1、稽核工作问题三级拆解
1) 一级问题:结果性偏差
2) 二级问题:过程性偏差
3) 三级问题:动作性偏差
案例:电信市场策略偏差分析
2、发现问题
1) 问题定义与高度认知
2) 发现问题常用的方法
3) 关注细节和异常
案例:某电信客户投诉稽核
3、分析问题
1)问题分析应用方法
a)WHY-WHY 分析法
b)金字塔分析法
c)比较分析法
案例:某电信客户满意度下降分析
2)原因分析四步法
a)步骤一:陈述问题
b)步骤二:选择最好的比较对象
c)步骤三:找出线索
d)步骤四:发现并验证可能原因
4、解决问题
1)麦肯锡的问题解决法
a)清晰地陈述所要解决的问题
b)分解问题:使用逻辑树的形式对问题进
c)行分解,
d)淘汰非关键的问题
e)制定详细的工作计划
f)进行关键分析
g)综合分析调查结果,并建立论证
2)操作问题分析与解决
a)明确操作问题类型
b)收集相关信息
c)初步分析
d)制定解决方案
e)反馈与改进
5、稽核数据分析的工具
1)用EXCEL分析问题的技巧
a)什么是excel的宏
b)利用excel的宏资源快速分析数据
c)制作自己的excel宏文件
2)用AIGC技术帮助数据处理和问题分析
a)数据处理
b)PPT制作
案例实践:通过数据分析发现经营过程中的“跑冒滴漏”问题
运营商数据及问题分析解决课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/298789.html
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