结构化分析问题课程

课程背景：
能解决多大的问题就有多大的价值！
作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！
分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：
首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？真正需要解决的问题是什么？
其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；
再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。
最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。
只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！

课程收益：
本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：
面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；
掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；
应用“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；
应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；
应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；

课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程大纲
导入：问题，往往意味着机会
一、解决问题是一种能力
1、积极的心态面对问题
2、能解决多大的问题，就有多大的价值
3、避免片面思考和直线思考
二、结构思维的框架
1、金字塔的三种结构
（1）序言结构
（2）纵向关系
（3）横向关系
2、金字塔结构的三大原则
（1）先重要后次要，先全局后细节
（2）先结论后原因，先结果后过程
（3）先总体后具体，先论点后论据
3、金字塔结构在工作和生活中的具体运用
三、逻辑思维的联系
1、总结概括的逻辑纵向结构
（1）自上而下的总结归纳结构
（2）自下而上的总结归纳结构
（3）金字塔结构上的演绎推论和归纳逻辑
（4）在工作和生活中的具体运用
2、思考的逻辑横向结构
（1）时间顺序
（2）结构顺序
（3）因果顺序
（4）重要性顺序
（5）在工作和生活中的具体运用
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：搭建思维的结构，梳理清晰的逻辑

结构化分析问题课程