课程描述INTRODUCTION
![](http://www.ibid2.com/Common/new/images/tb3_1.jpg)
![](http://www.ibid2.com/Common/new/images/tb3_2.jpg)
![](http://www.ibid2.com/Common/new/images/tb3_3.jpg)
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
智慧门店课程
作为一名老板,你是否有以下感触:
1、感觉自己在服务行业这条路上非常辛苦,非常希望有一个专业优秀的帮手。
2、总是感觉店内的管理达不到自己的要求,要规范的地方太多太多。
3、对店长的能力是恨铁不成钢,因为种种原因又不能换人。
4、店长有忠诚度却缺少专业管理,有激情却没有方向。
5、店长安于现状,没有动力,有责任心却缺少技巧。
作为一名店长,你是否有以下感触:
1、非常想帮助老板解决更多的问题,让老板更轻松解放,只是苦于没有方向。
2、在管理中有时非常彷徨,人如何招?如何管?如何育?如何留?员工如何培养,增进团队凝聚力。
3、有时非常迷茫,到底要做好哪些板块才能体现自己的价值。
4、如何才能让店面经营良好,管理规范,生意稳定。
5、如何提升服务意识,转换服务思维,增进与客户的粘性。
课程背景:
目前的服务行业不缺少“山寨店长”,“水货店长”,而缺少“金牌店长”“专业店长”。该课程从店长应该具备的管理能力和经营能力入手,帮助老板培养*的金牌店长,让店长摆脱“忙、盲、茫”的现状,让店内管理不再无所适从,让执行不再职责不清,让效率不再低下,让店长管理更职业、更专业、更规范、更系统,最终解放老板,让老板放心,让店长放松。
在目前各家产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。店长做为服务的先行载体,是提高服务质量的一个重要环节。岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的店面、产品服务内容,对综合素质的要求也较高。本次课程将围绕服务行业特点展开讲解和论述,结合现代企业管理学、服务营销学、心理学等层层剖析,步步深入,力求与大家一起分享优质服务与执行的精髓之所在!
培训方式:
内容讲授,小组讨论;角色扮演,案例分析;启发式、互动式教学。
培训对象:
服务行业中的店长
培训收益:
1.了解金牌店长角色定位及胜任能力要求;
2.掌握服务现场管理及客户识别推荐技巧;
3.学习VUCA时代服务营销管理前言知识;
4.如何把“感觉营销”变为“感动营销”;
5.深度挖掘店长的内在职业价值与使命驱动;
6.熟知高效团队打造的方法以及提升凝聚力
培训大纲:
一、金牌店长的自身角色定位与胜任
1、零售终端竞争之机遇与挑战
2、店长的六大角色
a.作为门店领头羊的六大角色
①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者
b.作为门店大家庭的“四好”角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样
②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效
④好“妈妈”—带人带心还带性
3、作为店面营运的四大目标
①核心目标②业务目标
③客户满意度目标④关键四种能力目标
4、店长每天开门7件事
①清洁②传达③分析④培训⑤激励⑥陈列⑦复核
5、成功店长应有的职业态度
6、金牌店长的使命与内驱力
二、金牌店长需具备的服务管理能力
1、顾客服务在企业价值链中的地位
2、服务意识和服务态度
3、服务形象
4、服务礼仪
5、服务流程规范
6、有效处理顾客投诉
7、全面顾客满意管理及客户应对技巧
8、客户满意度提升的关键要素
三、金牌店长所需具备的客户营销挖掘能力
1、店面服务的四大特点:
无形性,异质性,循环性,非储存性
2、店面服务通常涉及的两个概念:
客户满意度和客户忠诚度
3.建立信任是服务的前提
4.需求本质是感受痛苦和销售快乐
客户需求的动机都具有两面性:快乐和痛苦
需求是需要问出来的,如何提问题
5.挖掘需求并转化需求是根本
*销售探寻需求法
6.体验营销—为服务和产品增加胜算
7.展示解决方案/产品,亮出核心价值
8.异议处理,合情合理
9.洞察成交时机,要有引导力
四、金牌店长所需要的高效团队管理能力
1、优秀的团队特质
2、高效的团队沟通
a.何谓有效的沟通
b.店铺终端内常出现的沟通问题
c.有效沟通的程序重点
d.有效沟通的三大关键
e.有效沟通的技巧:聆听与询问
3、建设员工心态的激励艺术
a.激励的基础原理
b.影响员工良好心理状态的因素
c.店员的基本人际风格特点与应对方法
d.有效激励店铺员工的八种实用方法
4、目标导向的员工绩效管理与辅导
a.用目标管理你的团队
b.有效目标的特征
c.如何制订有效的工作目标
d.目标管理工具—目标计划书的分享与应用
e.如何调整员工接受辅导时的心态
5、如何开出高效的会议
a.早会:目标确认,技能演练,工作分配
b.晚会:工作检讨及建议
c.周会:追目标,定方向,案例研讨,主题分享
d.月会:目标确认,工作总结,群体激励
五、金牌店长所需要的有效营运七大“武器”
1、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
2、七种武器之二:《店面客户满意评价表》
3、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》
4、七种武器之四:《班前检查表》
5、七种武器之五:《工作待办单》
6、七种武器之六:《销售目标管理表》
7、七种武器之七:《客户信息包》
六、金牌店长所需要的文化与自我管理能力
1、店铺“隐性文化”的含义与正负作用
2、文化与制度的区别
3、优质的店铺文化特征
4、建立店铺文化的二个重点
5、文化“落地”的实用方法
6、店长自我心态管理
7、店长情绪与压力管理
8、店长技能管理/知识管理/行为管理
9、店长的职业生涯规划
总结;回顾;分享
智慧门店课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/297711.html
已开课时间Have start time
-
- 张宁(XALY)
门店管理公开培训班
- 金牌店长经营班讲师
- 卓越店长的蜕变与升级之道君鸣
- 金牌店长执行力落地班——刘刘老师
- 金牌导购*成交训练营郜杰
- 金牌店长管理班——知人善用讲师
- 餐饮店长特训营杨铁锋
- 服务旗舰店&体验店打造及运袁琪
- 金牌店长训练营李建军
- 《金牌店长-门店销售管理培曹恒山
- 优秀连锁经营门店长高级研修贺文静
- 手绘POP海报集训营西西
- 黄埔店长集训营王山
- 打造以终端落地为核心——快薛斌鹏
- 连锁金牌店长精品班李建军
- 门店连单成交系统邰昌宝
- 我是操盘手——标杆店长*耿镔
- 珠宝金牌店长管理能力提升训郜杰
- 互联网+金牌店长李建军
- 提升门店业绩的六把尖刀王建四
门店管理内训
- 药店面对面销售技能提升训练朱华
- 餐饮行业实战训练班沈咏雪
- 超级“店长力”王艳慧
- OTC超级代表三项必杀技修曹道云
- 督导最有效的门店管理张少卿
- 智慧门店 服务升级 产能提张宁(
- 卓越商超管理提升之道张少卿
- 《六步带您成为*店长》韩亮
- 《连锁门店营销活动策划实操韩亮
- 新零售终端销量突破S6制胜李俊
- 《连锁门店增长策略分析与业韩亮
- 《金牌店面销售导购》朱华