《六步带您成为*店长》
讲师:韩亮 浏览次数:33
课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
成为*店长课程
【课程背景】
店长是一个店铺的最高执行长官,是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着,店长需要掌握:店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任?在管理过程中是否暴露出短板?业绩达成是靠门店选址与品牌张力?
实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低,专业能力非常全面的店长少之又少,甚至处于低能高用,“矮子里拔将军”的做法。
*店长需要掌握哪些专业技能,如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为*店长。
【课程收益】
1、助力店长找到自我差距、定成长目标
2、学习掌握*店长的“六星模型”
3、树立数字管理的门店管理思维
4、掌握门店业绩提升五部曲
5、学习“五感”设计辅助销售业绩达成
6、掌握目标落地执行体系三段法
7、学习客户进店体验九步设计
8、掌握门店门店向心力打造的两个微系统
9、掌握现场训练五步法
10、掌握用‘三不原则’解决问题的方法
【课程对象】
企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长
【课程大纲】
一、“六星”集齐才是*店长
1、
三维视角看店长
企业视角:创造业绩才是好店长
顾客视角:创造体验才是好店长
下属视角:有发展、有人情才是好店长
案例:X店长升职答辩会
工具:店长画像
互动:店长工作带入分析
2、
什么是*店长“六星模型”
第一颗星:店长要会提业绩
第二颗星:店长要会创体验
第三颗星:店长要会带团队
第四颗星:店长要会做赋能
第五颗星:店长要会消问题
第六颗星:店长要会建流程
工具:*店长六星模型自评表/互评表
互动:店长自画像
二、集星第一颗:店长如何提业绩
1、连锁门店业绩增长梳理分析
感觉管理到数据管理的思维转变
门店增长如何找方向、定思路、想办法
结论:门店业绩五部曲:停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性
“五感”设计辅助销售业绩达成
案例:店铺/生活,数据分析案例、好利来等
工具:增长策略选定评估表
互动:生活与工作中的数据应用
2、门店业绩提升如何做落地
目标落地执行体系三段法
如何完美开局分目标
如何中局博弈盯进度
如何高效收官摘成果
工具:目标落地三段模型
三、集星第二颗:店长要会创体验
1、基于客户感受的体验思维
什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”
客户要的完美体验是什么
2、基于客户感受的体验思维
门店做体验设计的目的是什么?(一进二买三传播)
客户进店体验九步设计
高情商话术的配套
案例:亚朵酒店、海底捞
工具:顾客体验需求分析与体验满足评估表
互动:情景代入互动
四、集星第三颗:店长要会带团队
1、团队成员为什么不配合店长工作?
*店长信任力打造
*店长领导力打造
*店长团队激活小技巧
2、如何让团队更具向心力
企业文化的门店实践、融入与加持助力
基于单店的授权微系统打造
基于单店的激励微系统打造
五、集星第四颗:店长要会做赋能
1、赋能的“能”到底是什么
管理能量而非时间
能量的四个源泉
员工能量激活实操
2、门店员工能力提升系统打造
店员需要学什么
这些内容谁来教
现场操作训练五步法
基于单店的训练系统打造
六、集星第五颗:店长要会消问题
1、店长如何发现现存问题
通过数据找问题
通过现象找问题
通过对比找问题
2、店长如何解决现存问题
店长“问题思维”自检
解决问题的三不原则
三段论方法在解决问题过程中的实操应用
工具:“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法
七、集星第六颗:店长要会建流程
1、流程思维助力门店持续成长
流程思维的系统性与操作性
建立流程的三种常用方法
作业:简易流程设计实操
八、互动交流
成为*店长课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/297028.html
已开课时间Have start time
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- 韩亮
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