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职场沟通必修课—报、联、商
讲师:魏老师 浏览次数:80

课程描述INTRODUCTION

· 高层管理者· 中层领导· 储备干部

江南体育平台是真的吗 :魏老师 课程价格:¥4380元/人 培训天数:2天

日程安排SCHEDULE

2024-06-28 广州

课程大纲Syllabus

职场沟通*公开课

授课对象:
各层级管理人员、储备干部、应届大学生。

课程背景:
职场中我们经常看到这样的场景:
● 下属从不主动汇报工作,上司每天都要问到位,如履薄冰。
● 下属汇报工作抓不住重点,浪费了上司大量时间。
● 问他有问题吗?都说没问题。可是,交来的结果真的难以接受。
● 非要等工作出现问题才跑来请示,上司手忙脚乱的为你善后,早干嘛去了?
职场中员工的小委屈也不少:
● 领导为什么提拔他,不提拔我
● 老板总是盯着我,跟我过不去
● 为什么这事儿他能办成,我办就不成?
● 工作上遇到问题,我找领导,为啥领导总不理我?
● 客户会投诉我,总说我不懂事?
新生代员工已成为职场主力军,上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈,甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。
怎么破?各类沟通课程如:中国式沟通,跨部门沟通,╳型人格沟通,高情商沟通等课程轮翻上阵,学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提:学完后需要学员通过在职场中人情世故的积累,需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些,都需要时间。
《古贺?*TM》以实战的职场案例为主导,用6W3H构架,运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通?什么时候该沟通?与谁沟通更合适?领导接受什么方式的沟通?沟通时采用何种语言模式,沟通到什么程度等,让学员学完就会用,即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培训目标:
● 了解正确*的基本理念,提升职场沟通技术,成为靠谱的人;
● 掌握向上汇报基本方法、要领,获得上司、业主的信赖,成为他的左膀右臂;
● 熟练使用与客户、同事间联络技巧,改善你的人际关系,使工作环境愉快;
● 学会商谈,学会倾听,帮你渡过难关,加速成长。

课程大纲:
测试:是否需要学习“*”这门沟通课程
第一讲:沟通的真相
一、选好沟通角度,找准沟通模型
工具:沟通层次模型
1、 沟通的目的
工具:信息传递模型
工具:约哈里沟通之窗
工具:信息传递漏斗模型
2、 快速找准沟通定位
3、 建立双赢思维
4、 职场沟通语言模式的转换
探讨:孙悟空在取经路上总是能很好的保护唐僧,但唐僧为何总不满意?
二、学会接受信息
1、 正确地接受指标
2、 被召唤时要及时应答
3、 上级讲话时做记录,中途不打断
4、 全部弄清后要复核,确认指示内容
5、 复述后再询问,补充不清楚的内容
6、 最重要的是意图,全面摸清客户脑子里的蓝图
7、 接受指示当场询问清楚很重要
三、接受指示前尽力使双方的模式契合
1、 信息都是有含义的
2、 有目的的进行*
3、 提供相应的信息,使双方的目标相吻合
4、 发信方要设法契合对方的模式
四、学会发信和受信的技巧
——靠谱的人都是*做的好的人

第二讲:“汇报”工作----让你成为靠谱的人
一、什么是汇报
导入:汇报的定义
明确:为什么要汇报?汇报什么?向谁汇报?什么时候需要汇报?汇报的重点在哪里?用什么方式汇报?怎么汇报?汇报到什么程度?当你拿不准该不该汇报时怎么办?
二、选准时机的汇报
1、 什么时候应该第一报
2、 进展中什么时候该去汇报
3、 汇报的时机如何选择
4、 有没有令上级更满意的汇报时机
三、选准内容的汇报
思考:上级眼里什么事情重要
1、 义务以外的主动汇报
2、 自己难以判断时不要擅做取舍
3、 紧急事态要特殊应对
四、注重方式与效果的汇报
1、 自己搞糟的坏消息怎么报
2、 客观原因导致的坏消息怎么报
3、 好消息怎么报
4、 怎么应付越级汇报
5、 情况复杂难以说清,该怎么报
注意:不要误导上级
团队共创:哪些工作的场景中可以运用到汇报?

第三讲:“联络”---- 成为受同事欢迎的人
一、什么是联络
导入:什么是联络?为什么要联络?
明确:跟谁联络?什么时候需要联络?联络的重点有哪里?用什么方式联络?怎么联络?联络到什么程度?
注意:联络一定要确认
二、多替对方着想(联络才能做得好)
1、 该传递给谁——心里要有别人
2、 传递什么信息——心里要有别人
3、 什么时候传递——心里要有别人
4、 怎么样传递才好——心里要有别人
注意1:替对方着想,要把信息了解的更完善
注意2:替对方着想,把信息提供的更详尽
三、多替客户着想的联系
1、 用及时的联络,打消客户的疑虑
2、 用体贴的联络,给客户提供方便
3、 用准确的联络,不让客户误解
4、 用妥当的联络,让客户感觉舒服
5、 用得体的联络,为客户妥善服务
四、多替同事着想的联系
1、 职场里相辅相成的关系
分析:如何用联络来保护自己?和同事的内部联络应该注意什么?
2、 同事间用联络相互帮助
五、联络重在到位,一定要确认
分析:联络了和联络到位的区别
注意:千万不能想当然;联络不到位,其结果是害自己;遗漏或遗忘会造成严重后果
思考:如何防止自己遗忘?如何防止对方遗忘?
1、 选用恰当的方式,确保联络到位
2、 反省自己该如何改善,才是学习联络的真谛
团队共创:提升客户满意度,在哪些方面可以用联络的方式改进?

第四讲:“商谈”----发挥集体智慧
一、什么是商谈
思考:什么是商谈?为什么要商谈?
明确:商谈什么?跟谁商谈?什么时候需要商谈?商谈的重点在哪里?用什么方式商谈?怎么商谈
注意:商谈别忘了善后
二、商谈前的准备
1、 想好自己的商目的
2、 选择合适的商谈时机
3、 找好有利的商谈场所
4、 契合对方的商谈模式
三、实施商谈---你说,他听
1、 应有的态度
2、 注意表述的顺序
3、 带上好的对策
4、 亮明自己的观点
5、 应对可能的询问
团队共创:商谈在哪些方面能帮你改进工作?

讲师介绍:
魏俊妮老师:
教育及资格认证
高级讲师
国家一级人力资源管理师
*AACTP培训协会认证培训师
WIAC(国际*协会)认证讲师
WIAC(国际*协会)认证教练
讲师经历及专长:
曾任:苏宁电器(中国500强)|人力资源部长(华南大区)
曾任:广东碧桂园集团(世界500强)|人力资源经理
曾任:深圳宝鹰建设集团(上市公司)|人力资源总监
曾任:哥弟时尚集团丨人力资源总监
魏老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验,15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间,为企业培养专业中层管理人员100人以上;培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。
其中于深圳宝鹰集团任职期间,为企业打造了一批高执行力的管理团队,创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上,并帮助企业成功上市。
在碧桂园任职期间,定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程,帮助储备干部和中层干部领导力的提升,并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。
在十多年带领团队的管理过程中,魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例,并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发,深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

职场沟通*公开课


转载://www.ibid2.com/gkk_detail/296163.html

已开课时间Have start time

2024-01-12 广州

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    参加课程:职场沟通必修课—报、联、商

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