《综服经理角色定位与阳光心态》
讲师:陈淑亚 浏览次数:33
课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
经理角色定位与阳光心态课程
课程背景:
随着社会的进步和工作节奏的不断提升,各类职业发展问题日益突显于我们工作与生活的各个方面,职场上人与人之间表面上是知识、能力、关系的竞争,实质上却是职业化心态和对职业的认知与执行力的竞争;市场上企业与企业之间表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是反应在产品上企业员工的品质和心态的PK。
同时,我们需要引导员工正确认识自己、岗位,清楚自己的岗位职责、有清晰的角色定位和职场规划,才能在工作中更有目标,更有方向,做一个有意愿有能力的职场人。
课程收益:
通过本课程的学习使学员能够:
1、重塑员工心智模式,树立全新职业化阳光心态
2、使员工具备积极正面、勇于改变的心态,建立卓越团队
3、明确综服经理岗位职责,工作流程,更高效的投入工作
4、明确岗位要求及职业发展方向,提升工作动能
5、培养提升员工的自信心、感恩心、空杯心
课程对象:国有银行综合服务岗位员工
课程大纲/要点:
游戏导入:心理学小游戏“认识自我潜意识”。
课前思考:如何打造自己的职业竞争力?
你的收入从何而来?
你该如何去做,才能具备不可替代性?
一、
职业心态是关键
1、职场需要什么样的心态
1)老板心态:你是自己人生的老板
2)积极心态:定义?如何塑造积极心态?
3)学习心态:学习是*的投资,时间是最昂贵的投资
4)合作的心态:没有完美的个人,只有完美的团队
要改变现状,首先要改变自己;要改变自己,先要改变对问题的看法
这世界财富收入的差距来源于认知差
团队游戏:海难逃生
2、阳光心态的作用
1)一切工作的良好开端
2)使人充满活力,积极向上
3)助力团队协作,打造高绩效团队
案例展示:“说爱你的小章鱼”
互动游戏:快乐能量传递
3、塑造阳光心态
1)微笑是治愈良药
2)改善心智,积极思考
3)目标专注,不受干扰
4)学会感恩
5)学会享受当下
互动演练:制造快乐泉
二、
适岗才能求发展
1、银行业发展中的竞争力
1)银行品牌背书的价值
2)银行网点金融竞争地图
3)以客户位中心的服务理念
课堂作业:绘制你的网点竞争地图
2、综服岗前基本素质与要求
1)职业形象与职业素养
2)岗位能力要求与提升
3)服务职责与关键点
课堂演练:请画出你的长短五指山
3、服务职责与岗位要求
1)营业前的准确
2)营业中的服务
3)服务中的异议处理
4、服务流程与基本要求
1)热情接待,做好客户识别
2)识别引导,准确做好分流
3)咨询推荐,服务结合营销
4)项目方案,制定销售战略
5)客户管理,精细经营客群
互动演练:那位优秀的综服经理这样说……
三、
动态管理,提高岗位效率
1、关注服务,及时纠偏纠错
2、善于思考,萃取工作经验
3、提升专业,结合客户需求进行产品营销
4、察言观色,做好厅堂现场管理
5、岗位间相互配合,服务关键点促营销
互动游戏:独特的沟通方式
四、结合阳光心态、助力个人成长
1、把目标拆解成最小值
桌面小便签:四象限工作清单
2、超预期交付
不满来自于期待值与实际结果的差异,放低要求、尽力而为
3、不要太功利,看到事情本身伴随的意义
为梦想改变,给自己更多成就感
4、接纳自己,与自己和解,接纳身边所有事
定义好自己的社交圈,与朋友一起成就彼此
课堂游戏:预判我的预判
课程总结及问题解答
经理角色定位与阳光心态课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/295474.html
已开课时间Have start time
-
- 陈淑亚
[仅限会员]
员工心态公开培训班
- 《95后新生代员工管理技巧郭敬峰
- 心动力·你究竟为谁工作——严红艳
- 打造职场人士的阳光心态郭敬峰
- 阳光心态与巅峰激励张戴金
- 心态调整与职场情绪压力管理胡老师
- 狼性团队和销售心态打造李健霖
- 职场幸福+情绪压力+阳光心田野
- 责任胜于能力——打造企业责张国银
- 组织赋能——适应组织变革跨讲师团
- 向上的力量:带着正能量去工吴湘洪
- 阳光心态与职业素养提升训练刘有林
- 职场竞争力锻造——高情商沟卫老师
- 乐在工作--职业化素养与阳杨波
- 非物质激励-员工心理洞察与孙老师
- 打好你的职场*——阳光心态刘静
- 轻松管理“问题”员工——职彭奎
- EAP员工心理辅导培训陈晓华
- 员工态度管理与人际问题解决张老师
- 阳光心态与压力情绪管理-公刘静
员工心态内训
- 客户经理心态调整与营销技巧吴昊林
- 开启阳光心态周加富
- 企业平台成就了您—感恩工作李斌(
- 《塑造阳光心态》课程周加富
- 凝心聚力创佳绩之全员心态激苏海军
- 阳光心态魅力教师张慧莲
- 职场积极心态塑造王嘉明
- 软实力--修炼职场阳光心态王建军
- 阳光心态与压力管理课程张慧莲
- 情绪压力疏导与阳光心态塑造崔静静
- 正能量爱岗敬业·职业化阳光李斌(
- 《定心定责定目标-销售团队苏海军