沟通方法要点课程

课程背景
作为沃尔玛的创始人沃尔顿曾经说道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素”。企业跨部门沟通与协作是企业管理任务达成和各部门间管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。而在现实中，70%以上的领导者将时间耗费在跨部门沟通中，却只产生了30%的效果。由此可见，在企业管理的过程中，有效的跨部门沟通技巧，是化解不同的见解与意见，建立共识与合作的重要桥梁。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。通过《跨部门沟通与协作》课程的学习，掌握通往企业各部门间的沟通桥梁，打破部门墙，建立企业跨部门协作发展的基石。

课程目标
1．理解跨部门沟通的意义及其重要性
2．探讨跨部门沟通障碍，学习克服障碍影响因素
3．掌握如何进行跨部门沟通，塑造良好的沟通过程
4．学习跨部门间应有的沟通的方法和要点
5．掌握跨部门沟通技巧，赢得支持和信任
6．学习跨部门沟通的成功之道，增进团队协作
7．提升组织内部沟通能力，促进企业持续发展

课程对象
高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

课程大纲
一、跨部门沟通的意义及重要性
1.沟通的意义
2.沟通正确的观念和心态
3.有效沟通的基础及原则
4.企业内部沟通的方式
5.跨部门沟通的重要性
6.案例研讨：企业跨部门沟通经典案例分享

二、跨部门沟通的障碍和问题
1.跨部门沟通常见的障碍与问题
2.企业内部不容忽视的部门墙
3.客观因素存在的个体差异
4.企业文化与团队沟通意识
5.分组讨论：企业内部跨部门沟通的障碍及问题探讨

三、跨部门沟通的方法和要点
1.学习培养自我的沟通能力
2.提升精进跨部门沟通能力
3.跨部门如何有效的沟通
4.跨部门会议沟通的要点
5.企业在跨部门沟通中的作用
6.分组研讨：企业内部跨部门沟通成功经验分享

四、跨部门高效沟通技巧的运用
1.营造良好的沟通氛围
2.为他人着想与换位思考
3.跨部门高效沟通技巧的运用
1)利用数据及图表说话
2)将复杂问题简单化
3)面对面沟通
4)到位不错位
5)化解不误解
6)控制自己的情绪
7)减少抱怨从我做起
8)避免与缓解沟通冲突
4.案例研讨
5.分组讨论(头脑风暴)：如何促进企业内部跨部门沟通

五、跨部门沟通的成功之道
1.沟通从第一负责人做起
2.从能做到的开始
3.灵活运用沟通方法
4.建立有效的投诉机制
5.树立共同的团队目标
6.跨部门项目管理运作
7.避免跨部门沟通的短接
8.确认解决方法及有效执行
9.课后学习心得分享

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