一线管理人员课程

【课程背景】：
很多员工在基础岗位和技术岗位有着优良的表现，但是提升至管理岗位后却“水土不服”，出现表现差，自信心严重受挫，甚至离职的情况。这是组织内不得不面临的一个重要问题。从员工走向管理，产生变化的不仅仅是工作内容；心态、技能、思维方式都需要面临变革与跃迁。如何实现绩优员工从单兵作战能力强成功转换到带动一批人共同的绩效提升？在新的管理岗位上，技术性人才如何迅速完成角色转变，创造更大价值？个人卓越的管理能力，可以事半功倍的提高部门绩效、提升服务品质、促动部属成长，营造良好的生产氛围。

【课程收益】：
认知和理解管理岗位所必须具备的基础心态和综合管理能力；
有机的结合有效沟通的技巧，以更深层次的管理手法给下属创造独特的体验和价值；
以点带面，将主管培养成影响员工的“火种”，用积极主动的意识创造企业未来；

【适应人群】：
中基层管理人员、新晋管理人员

【教学方式】：
课堂讲授 分组PK 案例分析 小组讨论 体验教学 视频观摩等

课程纲要
导入：岗位素能进化模型（“管理新手”的痛点）
模块一、思维模式的调整转变——管理角色认知
1. 管理者的常见自我定位误区
a) 救火队员丨民意代表丨坐山观虎斗丨封疆大吏丨公私混合
2. 管理角色的正确认知
a) 对上级——辅佐协助丨对下属——领导激发
b) 对同级——真诚合作丨对自己——卓越追求
【情境案例】：赵权为什么被领导冷落？
【情境案例】：临危受命的王明。
3. 管理者的正确价值认知
a) 对组织的价值
维护稳定——沟通协调，环境塑造
工作改善——探索前瞻，先人一步
b) 对自我的价值
自我精进——心智修炼，持续学习
c) 对员工的价值
绩效提升——认知进化、潜力开发

模块二、当管理走进新时代——管理面临的挑战与成长要求
1. 从马斯洛需求理论看管理痛点
【小组讨论】：年轻态的员工特质
2. 班组长必备的心智素养能力
a) 高度开放丨对内反思丨高自信度丨高耐挫力
b) 开放度的具体修炼方法
c) 反思的误区和陷阱
d) 自我剖析：自信来源于哪？自信与优越感如何平衡？
e) 如何提升耐挫力？

模块三、使众人行——管理者的团队赋能技术
1. 有效激励，激活团队成员
a) 口头激励——你会夸人吗：1分钟测试互动
表扬与鼓励的区别
【小组讨论】：可以采取哪些激励方式
b) 正向反馈与负向反馈
【情境案例】：训练猴子与训练海豚的方式区别
2. 高效沟通，消除情感障碍
a) 游戏说沟通——沟通的常见误区
不具备主动沟通的意识——从乔哈里窗说团队建设
情绪主导沟**程——沟通75538原则
主观猜测——我以为我认为我觉得
【情境案例】高速公路“猪”的案例
拒绝倾听——倾听的三要三不要
b) 三脑原理——探寻员工的呆打逃策略
批评的FBI策略
【情境案例】520的节日礼物
3. 对上沟通汇报的公式
a) 基于SAQC的工作汇报4步骤
4. 不同特质的人群沟通策略
a) 老虎型的行为表现
b) 孔雀型行为表现
c) 树懒型行为表现
d) 猫头鹰型行为表现
5. 微信沟通的几条原则与技巧
a) 及时回复，避免信息黑洞
b) 巧用表情，避免负面情感
c) 利用符号，重点一目了然
d) 利用间隔，减少阅读障碍

模块四、绩效改进——员工执行力提升策略
1. 认知教导：执行力到底有多重要？
a) 影响个人绩效规模的因素模型：命运、资源、天赋、意识、思维、行动
【情境案例】：刘建的健身躺平经历
2. 执行力受哪些方面因素的影响：
a) 执行意识、职业心态、高效沟通、有效指令、能力强化、习惯养成
3. 不同层次驱动类型下的风险与调整策略
a) 高意愿低能力形态——辅导、鼓励、
b) 低意愿高能力形态——目标激励、培训
c) 高意愿高能力形态——授权、支持
d) 低意愿低能力形态——指令、跟踪、考核
【案例研讨】：王帅的执行力波动曲线
4. 有效指令下达工具模型：CSTF表达与反馈模型
a) 完全、精简、换位、反馈
【情境演示】：现场演示导入
5. 不要轻易接过下属的“猴子”
【案例研讨】：如何处理王鹏的求助？

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