课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
团队建设与协作的课程
课程收获:
1、协助学员理解跨部门沟通障碍现象的本质。
2、了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。
3、结合当前行业竞争和业务拓展的大背景,协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通以及团队协作的方法。
4、协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤,从而顺利实现整合内部资源,打造精诚团结,高效协作的项目攻坚与客户服务团队。
培训对象
客户经理、技术人员、项目经理、管理者
课程大纲:
第一部分
1、从跨部门沟通重大失败的案例谈起
2、跨部门沟通障碍现象的普遍性
3、课堂互动:团队协作与沟通的难点
4、情景演练:跨部门求助交流
第二部分职业沟通的基本意识和技能修炼
1.基本意识修炼
1)重新认识自我职业定位和职业态度审视
2)跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义
3)跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义
4)铸造共赢:员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益
2.基本策略
1)跨部门沟通与协作的常见误区
2)跨部门沟通准备:未雨绸缪;兵马未动,粮草先行
3)跨部门人际沟通成功的原理分析
3.跨部门沟通基本技能
1)个人职业品牌形象在沟通中的作用
2)基于换位思考的两个沟通原则:黄金原则与白金原则
3)知己的策略:我有什么资源
4)知彼的策略:我如何才能说服对方部门的伙伴
5)谨慎出击:让对方感觉舒适的沟通姿态和表达
6)跨部门沟通基本实践
A.离开网络和电话,和对端同事真诚地面对面
演练:与对端部门“难点人物”达成协议
B.职业化的邮件沟通:化繁为简,提高效率
演练:复杂情况下的求助邮件撰写
C.职业化的电话沟通:我听得见你的微笑和关心
演练:远程跨部门伙伴协作关系建设
D.如何睿智地向后方传递前线压力
E.如何协调部门之间的冲突
F.当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略
4.面对管理高层的沟通实践
1)正确认识管理高层
2)管理高层在项目成功中的作用分析
3)如何与跨部门高层人士沟通
A.与本部门管理层保持协同
B.熟悉基本情报:外部市场、我方资源、当前项目
C.独立思考、思路清晰
D.构建多部门利益共赢的愿景
E.包装自己,包装项目
演练:内部宣传和“推销”自己的项目
F.捕获与对端高层沟通的机会
G.高层沟通策略
准备选择题
准备问题,同时准备N个解决方案
如何提合理化建议
消除带给对端员工的负面影响
课堂演练:周五下班前的紧急需求求助演练
4)如何理智地利用跨部门高层沟通成果
第三部分高效协作的铁三角团队建设
1.前后端传统工作配合模式的特点与问题
1)高投入,低产出,公司战略不能有效落实的原因分析
2)公司架构扁平化与厚重部门墙的负面影响
2.本地化“铁三角”项目协同团队建设策略、方法和技巧
1)打穿部门墙的沟通协作模式探索案例
2)“铁三角”团队的目标和存在的意义
A.构建稳定、可复制的跨部门高效沟通机制
B.跨部门、跨流程整合资源,“做厚”客户面
C.顺利承接公司的统筹行动
D.敏锐识别和准确定位本地销售机会
E.快速集结内部资源,迅速转化商机
F.打穿部门墙,协助公司营销管理流程变革
3)如何组建
A.负责人如何审视和盘点内部资源
B.万事开头难,从简到繁:起步的策略
C.团队成员的选择和灵活调整
D.思想动员:如何说服一般员工和各个部门管理者支持“铁三角”建设
E.寻求团队之间合作利益*化
F.恪守职业道德,预防“伪铁三角”小团体的出现
4)如何运作
A.管理概述:“寻”合作机会、“定”工作界面、“建”沟通渠道、“顺”工作流程
B.小组成员的沟通工作要点
3.各类“铁三角”成功团队案例分析
4、团队沟通与协作演练
团队建设与协作的课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/294000.html
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