课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
交货期管理课程
课程目的:
站在流程管理的角度来管理客户交期,减少交期的延误和缩短交付周期。
适合对象:
该课程是流程制度建设的系统方法论,适应于制造型、电商型等交付实体产品的企业;
企管部、革新部、总经办相关人员和秘书、助理等整体推进人员;
其它管理人员、运营人员、采购人员、计划人员等(非生产流水线的岗位操作人员)。
课程大纲:
模块一、什么是流程和流程管理
1、为什么要实施流程
内容包括组织和文化的演进
市场环境的变化
客户期望和成长的挑战
流程管理的目的、作用
流程管理能力和变革方向
2、什么是流程
谁是我们的客户,
流程和流程管理的定义
练习:以示例描绘流程五要素
3、什么是管理制度
制度包含哪些方面
制度和流程的区别
制度的定义
模块二、流程价值闭环管理规划模式
1、什么是端到端流程
端到端流程体现完整闭环
端到端流程的特点
端到端流程和非端到端流程的对比
为什么需要端到端流程
流程分级方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分类树法,标杆借鉴法
2、订单履行流程规划分级
流程分级的目的
流程分级的逻辑
流程分层管理
流程分级及各级详细说明
3、订单履行流程场景分类
什么是流程场景分类
流程场景分类的目的
流程场景分类的方法:按规则内外分,按风险大小分,按重要程度分,按业务模式分,按管理对象分,按管理区域分
练习:根据示例进行流程场景分类
4、运营参考模型(SCOR)
参考模型简介
SCOR概述
SCOR的流程框架
SCOR的范围
SCOR的流程
SCOR的生产类型
SCOR流程关系图
模块三、流程梳理和设计工作坊应用模式
1、流程工作坊的意义
2、流程梳理准备
3、组建跨部门团队
流程的两个关键角色
4、流程现状梳理
流程梳理方式
流程梳理故事板
真实再现业务场景
流程现状的相关问题5、未来流程设计
流程设计的基本原则
流程活动分类
未来流程设计方法
6、流程节点的SOP设计
什么是SOP
SOP设计要求
SOP设计方法
练习:客户订单履行流程演练
模块四、流程文件编写规范
1、流程软件使用
流程常用图标
如何使用Visio
2、流程文件编写规范
Why:流程目的描述
Whare:流程范围描述
When:驱动规则描述
Who:角色和岗位描述
What:活动节点和关系
How:活动设计和执行步骤
3、操作指导书(SOP)的编写规范
练习:客户订单履行流程演练
模块五、交货期管理的管控思路
1、订单履行的重要性
2、客户分级和管理策略
3、质量异常因素影响交期管控思路
4、供应商物料交期影响管控思路
5、订单履行之订单评审
什么是订单评审
订单评审的目的
内部和外部评审
订单评审类别区分
订单评审形式
各部门评审的内容
不严谨订单评审的案例
订单评审的应急预案和案例
练习:客户订单履行流程演练
交货期管理课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/292421.html
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