课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
银行厅堂营销课程培训
【课程背景】
当前的厅堂营销现状:
来网点的客户越来越少
也会主动开口营销,但是抓不到客户的需求
孤立的销售单一产品,没有全面营销的思维
【课程收获】
建立正确的营销思路
掌握厅堂营销的各种技能
掌握柜面营销的各种技能
【课程大纲】
第一课 思路决定销路
一、认识服务
1、银行的服务,我们想到了什么?
2、服务的核心:提升客户体验(下次还愿意来)
3、换位思考:我们会选择什么样的网点办理业务?
案例学习:银行+图书馆+书店
银行服务的趋势——银行越来越不像银行
二、认识营销
头脑风暴:做好营销工作要具备哪些条件?
1、营销其实是件很快乐的事情
把营销当推销,举步维艰
把营销当医生,快乐无比
案例:欧美连骨灰盒都有人销售,说明什么?
2、银行营销的实质是资产配置
讨论:客户为什么要来银行办业务?
让客户大概率的获得稳健的财富增长
3、切忌“买椟还珠”式营销
常见误区:把保险卖成了理财
4、主动开口营销的实质是主动挖掘客户的理财需求
第二课 厅堂营销
一、厅堂营销职能
1、守土——防止资金流失
2、拓疆——销售产品
二、厅堂营销的基本功
1、职业形象与心理素质
2、语言表达艺术
案例分析:保安大哥营销网银的技巧
赞美的技巧
3、客户需求的挖掘能力
案例分析:大妈买苹果的故事
掌握需求挖掘工具——*提问法
演练:利用*挖掘客户需求
4、产品呈现能力
挖掘产品背后的价值
讨论:VIP卡的价值是什么?
5、签单促成能力
6、团队配合能力
案例:黄金报价配合案例
7、行外吸金能力
三、厅堂营销实战分析
1、从取号开始
2、休息区
我们能做些什么?
案例:某行“三个一”服务
微型沙龙举办的方法技巧
第三课 柜面服务营销
一、柜面营销的优势
1、讨论:柜面营销的的优势
2、案例:某网点80%的国债、保险是通过柜面销售出去的
3、大部分客户更信任柜员
二、柜员营销的基本功
1、良好的职业形象、专业的感觉是营销的前提
2、信任的建立
3、微笑
4、适度赞美
5、敏锐的洞察力:住址、单位、资产、找业务空缺
6、一句话营销能力
案例:某行一句话营销视频
演练:一句话营销
7、产品组合能力
8、“三个一”模式
三、柜面销售中常见误区
1、贪多求全
2、柜面业务效率低,投诉上升
3、导致不愿意开口营销
案例分析:错误操作——业务还没办理就先递折页
案例分析:错误操作——不管客户的现状,一律转介绍给理财经理或大堂经理
四、与“地面部队”配合默契——协作营销
1、案例:360度无死角营销信用卡
2、统一的思想认识是协作营销的前提
3、良好的沟通
4、演练:协作营销理财产品
银行厅堂营销课程培训
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/288694.html
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