员工关系技能培训

【课程背景】
员工忠诚度下降、维权意识提升以及法规的频繁更新，给新时期企业的员工管理带来严峻挑战。一方面“不恰当”的管理举措往往直接打击员工工作积极性、拖累部门绩效，甚至引发“多米诺骨牌效应”危及整个公司的平稳运营；另一方面，管理失策又将直接导致冲突升级，引发劳资纠纷、甚至是恶性事件和群体性纠纷，不仅争议案件可能导致败诉，而且将给公司带来巨大的经济损失和长期负面影响。
实际上，在员工关系管理过程中，直接面对员工的并非训练有素的HR，而是“一心钻研业务”的直线经理。调查发现，因直线经理管理疏忽、技能缺陷导致的争议败诉案件占了劳动争议案件的80%以上，HR团队的事后介入不仅耗时耗力，而且通常为时已晚，有些甚至引发管理者内部的消耗和冲突。
上述现象表明，传统的“HR救火”、“HR大包大揽”的员工关系管理模式已经无法适应新的用工环境。企业只有让直线经理“主动提前防火”，全面承担员工“选、用、育、留、退”的管理职责，如此才能真正创建更和谐的员工关系，促进员工绩效的*化。

【课程纲要】
前言：员工关系入门知识
员工关系的3大特点
直线经理的5种权利
劳动争议的3重风险
一、员工关系技能运用——试用期管理
6个月试用期，2个月就想辞退怎么办？
“录用条件”的4大来源
如何证明员工不符合录用条件
如何搜集“不合格证据”
分阶段反馈的技巧
试用期劝退的技巧
试用期泡病假，无法正常考核怎么办？
总结：直线经理的Dos和Donts

二、员工关系技能运用——低绩效管理
员工是否胜任谁说了算？
认定员工不胜任的“影响因素”有哪些？
如何合理确定考核周期
如何合理确定考核方法
绩效反馈的“周期”设计
使用“考核表”还是“绩效改进通知书”
如何搜集“绩效记录”
拒绝签署绩效面谈表怎么办？
常见的员工绩效异议及回复技巧
如何开展绩效面谈？
如何处理“三期”员工的绩效问题？
如何开展PIP，遭遇抵制怎么办？
总结：直线经理的Dos和Donts

三、员工关系技能运用——假期管理
员工请事假、年假，主管可否不予批准？
什么样的病假，主管可以不批？
可否强制安排年休假
不予批准的回复技巧
员工加班可否不予批准
总结：直线经理的Dos和Donts

四、员工关系技能运用——违纪管理
什么是旷工？未出勤或无考勤记录可以认定旷工吗？
不定时工时制可以认定旷工吗？
员工迟到早退如何“批评”
处理消极怠工的“3步法”
员工不服从管理怎么办？
发现员工违纪，如何启动调查，如何询问和访谈？
证明员工违纪的8种证据类型
如何送达员工处分决定，拒收拒签怎么办？
证据不充分可否执行纪律处分
违纪谈判技巧，如何促成“协商解除”
员工过激维权怎么办，如威胁主管、群发邮件、跳楼自杀等
总结：直线经理的Dos和Donts

五、员工关系技能运用——调岗管理
工作内容变化/工作职责变化是否一定属于调岗？
调整工作汇报关系需要员工同意吗？
哪些调岗属于企业的权利，员工不可以说“*”
经营需要调岗和不胜任调岗的区别？
调岗可否同时调薪？
起草调岗通知书的注意事项？
员工拒绝调岗的处理？
如何回复员工就调岗提出的异议？
总结：直线经理的Dos和Donts

六、员工关系技能运用——离职管理
员工辞职能否不批准或延期批准？
协商解除与面谈技巧
离职面谈时，如何预防现场冲突？
劳动合同到期不续签是否要提前通知？是否要告知理由？
员工提出要求续订无固定怎么办？
员工拒绝配合工作交接怎么办？可否要求提前办理交接？
员工离职后来公司闹事怎么办？
总结：直线经理的Dos和Donts

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