职场新生代—*(版权)
讲师:陆敬 浏览次数:223
课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
对话模型课程
授课对象:
会议组织者、会议主持人其他需要掌握结构化会议的人。
课程背景:
很多时候,我们抱怨同事工作不利,问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于交流所造成的。
有调查表明,职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%,常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人,我们又该如何在这种环境下突破屏障?
培训目标:
通过对“对话模型”的深入理解,掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素;
通过《*》微电影的观看,充分解析和实战演练,有效掌握交流行为过程中的核心技巧,从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。
课程大纲:
1.1:什么是职场对话
1.2:职场对话与日常沟通
1.3:对话双方的认知构成
1.4:认知的基本原则
任务场景:因何错失机会(高潜评审会)
职业化工具:认知理论
2.1:传统沟通模型的障碍
2.2:对话模型的重点/要点
2.3:应用洞察、提案、确认
2.4:负面视频的研讨
任务场景:漏闻懒问的工作风格(对话领导)
职业化工具:传统沟通模型、对话模型
3.1:对话模型—洞察
3.2:明确要求、理解需求
3.3:发掘欲求
3.4:组织收益与个人收益
任务场景:“善解人意”的请教(对话同事)
职业化工具:洞察三层次、对话目标原则
4.1:对话模型—提案
4.2:提案—满足需求
4.3:创造双赢、确保可行
4.4:学会说“不”
任务场景:说不清、道不明的反馈(跨部门对话)
职业化工具:提案三标准
5.1:对话模型—确认
5.2:确认—达成一致
5.3:确认—共创成果
5.4:确认—检测满意
5.5:无处不在的确认
5.6:认知的传递
任务场景:无可奈何的客户电话(对话客户)
职业化工具:确认三要素、顾客满意定律
对话模型课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/287974.html
已开课时间Have start time
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