对话模型课程

授课对象：
会议组织者、会议主持人其他需要掌握结构化会议的人。

课程背景：
很多时候，我们抱怨同事工作不利，问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于交流所造成的。
有调查表明，职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%，常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人，我们又该如何在这种环境下突破屏障?

培训目标：
通过对“对话模型”的深入理解，掌握交流过程中为双方创造价值的行为、层次、环境等要素；
通过《*》微电影的观看，充分解析和实战演练，有效掌握交流行为过程中的核心技巧，从而为企业创造富有价值的内外部“对话成果”。

课程大纲：
1.1：什么是职场对话
1.2：职场对话与日常沟通
1.3：对话双方的认知构成
1.4：认知的基本原则
任务场景：因何错失机会（高潜评审会）
职业化工具：认知理论

2.1：传统沟通模型的障碍
2.2：对话模型的重点/要点
2.3：应用洞察、提案、确认
2.4：负面视频的研讨
任务场景：漏闻懒问的工作风格（对话领导）
职业化工具：传统沟通模型、对话模型

3.1：对话模型—洞察
3.2：明确要求、理解需求
3.3：发掘欲求
3.4：组织收益与个人收益
任务场景：“善解人意”的请教（对话同事）
职业化工具：洞察三层次、对话目标原则

4.1：对话模型—提案
4.2：提案—满足需求
4.3：创造双赢、确保可行
4.4：学会说“不”
任务场景：说不清、道不明的反馈（跨部门对话）
职业化工具：提案三标准

5.1：对话模型—确认
5.2：确认—达成一致
5.3：确认—共创成果
5.4：确认—检测满意
5.5：无处不在的确认
5.6：认知的传递
任务场景：无可奈何的客户电话（对话客户）
职业化工具：确认三要素、顾客满意定律

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