课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
人力资源沟通能力课程
【针对痛点】
——怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意?如何批评不伤人?如何引导改进最有效?
——不合适的人,以什么样的步骤和节奏劝退?合情合理且水到渠成?
——劝退不成有冲突,如何进行谈判及调解?从容不迫且得心应手?
——员工有矛盾,手心手背都是肉,该怎样化干戈为玉帛?
——骨干要离职,怎样才能留住他?怎么留也留不住,这分手话该怎样好好说?
——看上一个候选人,但工资达不到他的期望值,这个话该怎么谈?年度要调薪,什么样的沟通让大家心服口服?
作为一名HR,上述的员工沟通有点艰难,但又必须要面对,让我们一起来准备!!!
【课程目的】
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则,同时带入实际工作场景,帮助学员掌握必要的沟通技能,厘清关键场合的沟通思路,提升与员工谈心的沟通水平,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理进阶奠定基础。
【课程收益】
-能描述沟通机理的四大原则
-能识别和选择不同场景下的沟通方法
-通过学习能较好运用沟通的三个关键动作
-能运用所学进行有效的表扬和批评
-能描述绩效面谈的步骤和要点
-能识别员工解聘的合法步骤
-能描述劝退员工的四大原则
-能描述谈判的四大要素
-能运用调解公式处理员工日常工作矛盾
-能运用所学进行留人面谈
-能意识到可惜离职的原因分析和行动改进非常重要
-能区分内在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和间接薪酬
-能运用谈判思维进行面试谈薪
-能建立薪酬面谈时的结构性框架
-能意识到HR管理的系统性
【课程对象】HR工作者
【课程大纲】
一、哪些员工沟通,艰难却又必须面对?
1、绩效面谈、劝退面谈、矛盾调解、留人面谈、薪酬面谈、
2、这些沟通为什么艰难?
-心理机制
-认知模式
案例:幡然醒悟的员工
呈现方式:小组讨论
二、如何成为懂沟通机理的HR?
1、高效HR的三大必备能力
-专业性能力、人际性能力、概念性能力
2、沟通的本质
3、沟通机理的四大原则
-沟通的权力结构
-沟通的分歧性质
-沟通的交互目的
-彼此的沟通风格
4、沟通的三大关键动作
-正确提问
-有效聆听
-合适反馈
工具: 沟通三角形、权力分类模型、沟通风格模型,3F聆听
案例: 她如何能成为HR总监
呈现方式:小组讨论、演练
三、如何让绩效面谈行之有效?
1、绩效面谈的本质
2、绩效面谈的准备和内容
3、绩效面谈的四大要点
-肯定为主,注重行为
-批评为辅,抛出问题
-着重未来,设立目标
-选择方法,达成意愿
4、绩效面谈的跟进反馈
-前馈管理
-中馈管理
-反馈管理
工具:奇迹提问、3A表扬法、加滕坐标、GROW模型
案例:失而复得的好员工、人事主管的不胜任调岗
四、如何让劝退面谈水到渠成?
1、解聘员工的合法步骤
-不符合录用条件时
-不胜任工作时
-违反规章制度时
2、将证据留存融入日常管理
3、劝退面谈四大原则
-前——不要让员工有意外感
-中——刀要快,但心要善
-后——肯定价值,适当建议
-总原则——将心比心、防患未然
案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷
五、如何让冲突调解得心应手?
1、谈判管理的四大要素
-利益要素
-标准要素
-选项要素
-替代要素
2、冲突管理的三大要点
-合适的第三方
-情绪管理
-问题外化
3、员工日常矛盾调解
-矛盾调解公式
工具:哈佛谈判理论ICON
案例:总工的顺利解聘谈判
六、如何让留人面谈不留遗憾?
1、留人面谈三步走
-穷尽原因
-找到真因
-解决方案
2、可惜离职反思
-时间维度
-职位维度
-激励维度
工具:工作动机三角
案例:二出三进的优秀机长、留不住人如何留心?
七、如何让薪酬面谈成竹在胸?
1、面试谈薪的准备与技巧
-薪和酬的来龙去脉
-识别求职者的工作动机
2、调薪面谈的两个核心基点
-感知薪酬
-心理预期
工具:员工薪酬排序表
案例:新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪
八、HR管理的系统思维
1、系统思维模型
2、HR管理的认知
-系统与模块
-专业与业务
-手段与目的
-共性与个性
-科学与艺术
人力资源沟通能力课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/287800.html
已开课时间Have start time
-
- 崔永玮
沟通技巧公开培训班
- 管理沟通艺术与人际关系改善蓝天
- 一线主管沟通与冲突管理周老师
- 跨部门沟通与协作严明
- 沟通式管理—中高层管理者快廖衍明
- 管理人员沟通艺术与关系协调李老师
- 沟通式管理廖衍明
- 高效管理沟通技巧训练田胜波
- 组织行为与沟通系列三:卓越夏晨光
- 高效工作技巧--有效倾听&张老师
- 沟通艺术与关系协调李革增
- 性格特质与人际沟通覃芹
- 卓越沟通的12把金钥匙杨发明
- 跨部门协作—无边界管理与群沈慧民
- 卓越领导力与沟通凝聚力管理王一恒
- 有效沟通技巧张译
- 管理者沟通与影响技术杨老师
- 推倒部门墙---跨部门沟通邱柏森
- 360度管理沟通杨老师
- 采购人员沟通与演讲技巧Dav
沟通技巧内训
- 基于行动学习的跨部门沟通与薛魁铭
- 打造产品经理(SR)的商务蒋建业
- 专业高效,协同共赢 ——沟文晰
- 《跨部门沟通、协作与冲突处柳丽惠
- 中国式沟通 ----职场人王建军
- 系统思考高效沟通----瞬周茂源
- 情绪压力管理与高情商式沟通李学军
- 银行客户经理沟通技巧及客情孙炜彤
- 《卓越管理沟通》李斌(
- 《团队柔性管理与跨部门沟通柳丽惠
- 营销沟通技巧与客户关系维护孙炜彤
- 心灵对话-*工作坊薛魁铭