课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
如何应对舆情危机课程
课程背景
在媒体传播中,企业提升信息透明及有效沟通已经成为一件非常重要的事情。然而在危机后采用发表声明、公告等防御性印象管理策略。不同企业在负面事件后对印象管理策略使用存在显著差异,有些企业偏好用生命来进行解释说明,而有些则在媒体面前保持缄默,因此正确的舆情危机管理对于企业的发展尤为重要,如何借用新媒体把握好自己企业的形象,从而更好的宣传自己的品牌。
课程目标
了解企业舆情的特点
了解网络舆情对企业的冲击
掌握企业日常舆情应对工作
课程对象
宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层
课程大纲
第一部分:网络舆情危机对企业的冲击
一、舆情的定义及对企业的重要性
1、什么是网络舆情
2、网络舆情对企业的重要性
3、把握好舆情的好处
二、互联网时代舆情的内涵及载体
1、移动互联网的时代技术背景
2、自媒体时代舆情传播载体
3、自媒体时代舆情传播的特点
三、自媒体时代企业舆情的机遇与挑战
1、自媒体时代给企业舆情的挑战
2、自媒体时代给企业舆情的机遇
第二部分:企业舆情应对现状及机制探索
一、企业舆情特点及产生原因
1、企业舆情的特点
2、企业负面舆情产生的原因
二、企业舆情应对现状
1、企业舆情的管理特点
2、国内企业舆情应对概括
3、跨国公司舆情应对情况
三、企业如何建立高效舆情管理平台
1、树立舆情危机意识
2、舆情管理平台的整体工作流程
3、高效率的危机处理平台
第三部分:企业日常舆情应对工作
一、日常舆情的特点及作用
1、日常舆情的特点
2、日常舆情的作用
二、如何利用舆情树立良好的企业形象
1、企业形象塑造的几个重要方面
2、通过互联网塑造企业形象的方法
三、如何形成企业产品良好的舆论传播
1、利用舆情营销的前提条件
2、舆情营销传播特点
3、舆情营销的方法
四、日常负面网络舆情的应对
1、日常负面舆情的类型与传播规律
2、普通负面舆情的应对原则与一般流程
3、恶意及不实负面舆情信息处理方式
第四部分:危机舆情的应对工作
一、危机舆情的爆发原因及特点
1、危机舆情的产生原因
2、危机舆情的特点
二、突发舆情的应急流程
1、危机舆情的防范
2、危机舆情信息监测
3、危机舆情分析与评估
4、危机舆情的处理
5、危机舆情的善后
三、新闻发言人注意事项
1、应对危机舆情新闻发言人素质要求
2、媒体发言人与媒体沟通的原则
3、新闻发言人的肢体语言
总结复盘
如何应对舆情危机课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/285201.html
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