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《全时效立体职场沟通》

讲师：薄子健浏览次数：95

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课程描述INTRODUCTION

· 中层领导· 储备干部· 一线员工

江南体育平台是真的吗：薄子健

课程价格：￥元/人

培训天数：1天

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全时效立体职场沟通

【课程背景】

在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决?

在信息时代，表达与沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的工作，都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的沟通活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么沟通上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好等等，其中都有技巧。

本课程结合企业中实际案例及相关书籍，集全时效、多角度匹配的职场沟通情境，非常适合当下企业员工职业能力提升。

【课程价值】

1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性；

2、掌握职场沟通技巧，并能熟练应用到工作实际；

3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络；

4、从站位角度上，打造自己的“好感度账户”；

5、通过沟通训练，明显提升团队沟通水准；

【适合对象】：中基层管理者、储备干部、企业员工

【课程大纲】

一、结论先行让沟通变简单

1、麦肯锡电梯法则

2、单向沟通的FROLL法则

3、职场对称信息流：动脉/静脉

二、立体沟通应对职场情境

1、垂直沟通-接受上级指示

1) 工作模型

2) 6W3H

3) 复述的重要

【案例】：马谡给我们的启示

2、水平沟通

【活动】无领导小组讨论

1) 谁是“相关的人”？

2) 传递事实与信息

3) 注意对等沟通

4) 三个原则：迅速、准确、不遗漏

3、纵深沟通-下属、客户、高人…

1) 厘清沟通的目的

2) 当面请教的要点

3) 纵深沟通的姿态

三、全时沟通高效解决问题

【案例】愤怒的玫瑰-领导为什么发脾气？

1、未来-请示型沟通-

1) *法则

2) 共创：请示工作时的话术与流程

3) 事前请示比事后汇报更重要

2、当下-反馈型沟通

1) 汇报工作说结果

2) 事实与观点

3) 提供依据的三要素

4) 工作方案的沟通步骤

【案例】：出故障的投影仪

3、过去-总结型汇报

【案例】几点开会？总结型沟通

1、回忆工作的重点是什么？

2、总结工作的场景和对象

3、哪些工作可以做流程？

四、结构思考厘清表达思路

【案例】司马懿式的回话技术

1、结构思维的四个基本特点

1）结论先行

2）以上统下

3）归类分组

4）逻辑递进

2、结构性思维接收信息的4个步骤

识别-对应-结构-表达

3、纵向结构

1）从上到下提问回答

2）从下到上概括总结

4、横向结构

1）演绎论证

2）归纳论证

五、理性计划输出更加有力

1、三种基本计划：时钟计划、环球计划、三角计划

2、三种升级计划：钟摆计划、变焦计划、递推计划

六、教练原则倾听提问反馈

1、深度倾听-倾听的三个原则

2、有力提问-封闭与开放问题、如何与未来导向问题

3、有效反馈-BIA/BID的结构使用

七、结构公式助力沟通情境

1、SCQA-锦上添花的开场

2、FAB（E）法则

3、有效表达观点的PREP结构

4、面对质疑的四步流程

全时效立体职场沟通

转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/283946.html

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开户名：江南官方网站
开户行：中国银行股份有限公司上海市长寿支行
帐号：454 665 731 584

: 薄子健

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