课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
解决沟通的障碍
【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心!企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,*限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题:
1.没有把握好沟通的目的和有效准则;
2.没有运用好沟通的基本技能;
3.没有有效解决沟通的障碍;
4.没有将不同层级的沟通应用到实践中。
面对上述问题,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
【课程收益】
掌握高效沟通的技巧与方法,学会如何倾听与有效表达。
通过有效的沟通解决个人与组织冲突,建设良性的团队与组织文化。
认识沟通的重要性,了解沟通的原则与定律,从人性上把握沟通的本质。
掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通,并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。
【课程对象】
中高层管理者、后备经理、骨干精英
【课程大纲】:
第一部分:对沟通的正确认知
案例导入:究竟谁的错
一、扫除沟通的认知障碍
1.能讲话不等于会沟通
2.无发问不等于全理解
3.无异议不等于有共识
4.我说了不等于已沟通
二、扫除沟通的心态障碍
1.与人沟通要真诚
2.与人沟通要自信
3.学会换位思考
4.怀有一颗包容的心
5.树立双赢心态
三、扫除沟通的思维障碍
1.克服对抗性思维定式
2.克服局限思维定式
第二部分:高效沟通2达要素
一、如何主动倾听
1.对“听”的解析
课堂研讨:积极倾听的技巧与要点
2.倾听的五大障碍
课堂互动:商店打烊时
3.倾听的结构与解读
4.观察:倾听中的微语言
1)肢体语言:学会倾听言外之意
2)三个“我”:微语言背后的底层逻辑
5.同理心与倾听
课堂研讨:同理心训练
工具:同理心表达公式
二、如何有效表达
1.有效表达三步曲
2.有效表达Bra-a法
3.一个有效表达的模型结构
4.与他人日常沟通的表达技巧
1)融洽的题外话
2)学会赞美别人
3)体验认同拉近心理距离
4)随时准备一把梯子
5)面对是非的处理表达技巧
6)引申式的表达技巧
5.提问是一种更有说服力的表达
1)提问的类型
2)提问的基本流程
案例:你给老张的建议
3)逻辑层次
案例解析:如何用逻辑层次进行问题解决
小组研讨:如何用逻辑层次增加说服力
4)聚焦式会话法
6.有效说服他人的技巧与原则
1)目的不变,手段机动
2)有异议时,强调一致
3)先处理心情,再处理事情
4)让想法是他自己的
第三部分 跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通三原则
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩:如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
四、跨部门中的实战问题解决
1.屡次沟通没有结果怎么办?
2.遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3.大家都是平行部门,不配合怎么办?
4.对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5.本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6.互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7.各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8.沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9.关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
解决沟通的障碍
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