职场女性礼仪培训

课程背景：
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争, 企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核 心竞争力的关键因素。
在当今社会， 商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养—— 内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象； 有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化； 成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。

课程特色：
诚于中而形于外，紧贴生活、详细实用；与工作现状紧密结合，将礼仪规则转化为职业习惯；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程收益：
-深植理念：掌握礼仪核心内涵，落实心存“尊重”，善于“表达”
-塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，提升企业美誉度
-修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节
-场景管理：清晰接待流程标准，提高商务接待工作中的交际能力
-提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程对象：职场女性、职场精英

课程大纲：
第一讲：商务礼仪的“前世今生”
一、立足中国看礼仪
课堂互动：微笑游戏破冰
1. 追溯礼仪之源
2. 礼仪文化演变
3. 礼仪核心内涵
二、商务礼仪五大原则
原则一：尊重的原则
原则二：真诚的原则
原则三：自律的原则
原则四：宽容的原则
原则五：适度的原则
案例分享：《窈窕绅士》片段
三、商务礼仪四大职能
作用一：提升个人素质
作用二：调节人际关系
作用三：塑造企业形象
作用四：礼仪是生产力

第二讲：商务形象创建满分印象
一、“印象管理”下的职业形象
案例分享：主持人杨澜案例引发思考
导入：形象六要素
1.没有第二次机会去改变第一印象
2.销售心理学之首因效应
3.别让晕轮效应毁了你
现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
二、启动个人无声显示器
1.魅力从“洁”开始
2.发型也要行
3.妆容从细节处制胜
4.闻香识人
5.让你的首饰锦上添花
三、商务人士着装礼仪
1.遵循扬长避短原则
2.遵循TPOR原则
3.女士正装穿着要点及禁忌
课堂互动：学员着装自我检查进行总结
四、塑造商务行为举止修炼
课堂互动：梅拉宾法则引发思考
行为一：塑造亲和力的微笑
行为二：温和目光传递善意
课堂互动：观看电视剧《三十而已》片段引发思考
行为三：站姿挺拔彰显气度
行为四：坐姿端庄表达涵养
行为五：行走优雅凸显气质
行为六：手势规范显露教养
行为七：鞠躬致意大国风范
行为八：谦卑蹲姿尽显格局
互动：微笑操展示

第三讲：接待全流程礼仪实战应用
一、了解来宾情况
1.领导重视程度？
2.第几次来公司？
3.本次莅临目的？
二、了解莅临人员及行程
1.主要来宾、对接人情况？
2.航班及出行细节信息？
3.过往莅临有无特殊需求或习惯？
三、接待前的细节准备
1.人：谁去接？如何接？是否安排住宿
2.物：几人莅临？车辆安排？物品准备？
3.事：会面后的形成安排？酒店周到安排？考察地点？
四、接待会面礼仪
1.打招呼与寒暄礼
2.称呼他人的礼仪
3.招手礼的应用时机
五、接待介绍礼仪
1.自我介绍——MPV法让对方记住你
2.介绍他人的方式——尊者享有优先知情权
3.集体介绍的顺序
【互动】：礼仪式自我介绍+有礼介绍他人
六、握手礼的应用
1.先伸手握手的规范
2.与异性握手应体现的尊重
3.握手的禁忌
【案例】：《成风破浪的姐姐》视频
七、递接名片的礼仪
1.递送名片的有礼举止
2.接收名片的有礼保存
3.递接名片的禁忌
八、行进位次礼仪
场景一：走廊的引领
场景二：楼梯的引领
场景三：电梯的引领
场景四：房门的引领
九、乘车位次与礼仪
1.小轿车位次安排
2.越野车位次安排
3.商务车位次安排
4.帮开车门的举止礼仪
5.行车过程中的服务意识
【训练】：会面场景模拟演练

第四讲：职场精英必是沟通达人
一、完美关系从沟通开始
【分享】：航班机组与乘务组之间的沟通
1.沟通的障碍
2.沟通之真诚的表达
3.礼遇成功之沟通3A原则
【讨论】：你是否被人拒绝过？
【案例】：三亚·亚特兰蒂斯的故事
【互动】：天使签名
二、SOFTEN原则
【思考】：“听”的意义
【分享】：倾听五大层次
【导入】：《令人心动的offer》观看视频引发思考
技巧一：有效聆听，适当呼应
技巧二：善于提问，巧妙插话
技巧三：委婉拒绝，温和缓解
技巧四：幽默表达，从容行事
【演练】：情景模拟，角色扮演
三、通讯礼仪
1.电话礼仪
2.微信礼仪
分享与回顾
结束语

职场女性礼仪培训