问题分析解决与决策

课程背景：
对于每日如履薄冰的管理者而言，应该如何分析与解决各种层出不穷的问题？如何才能以最迅速、正确的方式做出正确的决策？
一个解决方案、一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域的领导层及职能部门不断面临的种种困扰，本课程将提供高效的问题分析解决与决策工具，帮助管理者找出问题的症结，并进行“快、准、稳”的科学决策，成为善于解决各种疑难杂症的管理高手，助力企业的顺畅、快速发展。

课程收益：
● 准确分析，并轻松解决企业经营中、管理中、个人工作中的各种难题
● 掌握多种科学、先进、有效的决策方法和工具

课程对象：各级管理人员

课程大纲
第一讲：界定问题 （找到真正的问题点）
引入：请各小组写出几个目前遇到的有难度的决策，课中或课后分析解答
一、找对原因，用对方法
案例分析：一个出色的主管
1、问题的原因没有找对，会浪费很多人手和资源！
二、去伪存真，不被误导
1、了解真相和全貌
1）不要以讹传讹（要有独立、理性的思考判断）
2）不要被表象误导（要洞察到表象下面的实质）
3）不要轻信市场调查（要从人性的角度看问题）
4）不要误入信息陷阱（要判断对方的本位思维）
练习题
三、问题定义
1、4W2H：What,Who,Where,When,How,Howmuch
案例分析：布业大王
名言分享：问题的界定是问题解决的一半——杜威
2、界定好问题，就等于找到了应该瞄准的“靶子”
课堂练习：结合本企业的现存问题进行练习

第二讲：分析问题 （方法和工具）
1、方法一：Why－Why分析法
案例分析：找出开会迟到的原因
2、方法二：鱼骨图分析法
案例分析：如何提高效率
3、方法三：系统图法
案例分析：现场问题解决
问题讨论
4、方法四：麦肯锡的“七步成诗法”
1）解决问题七个步骤
5、方法五：头脑风暴法
经典案例分析
1）头脑风暴法的五个原则
课堂练习：头脑风暴练习——结合本企业的现存问题进行练习

第三讲：创新思维与问题解决（科学决策）
一、决策力有多重要
1、管理者的决策力决定了企业的命运
案例分析：BATJ的决策失误
名言分享：天下古今之才人，皆以一傲字致败——曾国藩
讲师点评：大企业决策失误还能止血，中小企业一次决策失误就可能死掉了
2、决策的类型（人人都要决策）
1）高层：战略决策，经营决策，管理决策
2）中层：管理决策，工作决策
3）基层：工作决策
二、决策时要注意的偏差和障碍
1、注意五类偏差
1）假同感偏差
2）接触面偏差
3）局内人偏差
4）情绪导向偏差
5）处事风格偏差
2、注意三种影响决策的障碍
1）路径依赖
2）沉没成本
3）团队智障
三、解决问题（科学决策）的四个要点
1、善用“三元思维法”
问题分析：本单位是否应发展人工智能
1）一元思维、二元思维、三元思维
练习题：对应授课企业选择题目
2、善用“权重SWOT分析法”
1）优势+机会 (SO)策略
2）劣势+机会 (WO)策略
3）优势+威胁 (ST)策略
4）劣势+威胁 (WT)策略
5）权重SWOT
练习题：对应授课企业选择题目
3、善用“6321累计取舍法”
问题分析：一个重要人物的选择
练习题：对应授课企业选择题目
4、找到“快、准、稳”平衡点
1）决策“快准稳” 的六个要点
练习题：结合本企业的现存问题进行练习
5、会议中的问题分析与科学决策
1）不开无准备的会议——会议前要准备什么
2）按轻重缓急来解决问题——确保有足够时间讨论重要问题
3）鼓励思想冲突，制止感情冲突——重要原则：对事不对人
4）杜绝一言堂
案例分析：一个错误的决策
现场实操：组员分享——我还有哪些疑问未解决。小组讨论，讲师点评。

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