流程变革成功关键

课程背景：
尽管流程管理的价值已经深入人心，但是客观说，流程变革成功的几率远非我们的想象。
很多企业将流程变革想象的过于简单，好像企业将流程建设好就坐等成功了，这样的想法将直接导致灾难的后果。
本课程设计的出发点，就是总结企业流程变革成功和失败的关键要素，全方位开展这样对企业至关重要的变革战役，为企业的流程变革成功奠定基础。

课程收益：
● 了解流程变革在企业成功实施的关键要素
● 通过理解流程变革成功的关键要素，对比企业现状，明确企业在流程变革过程中的关注重点
● 通过改善企业在流程变革过程中的薄弱点，提升流程变革成功机率
● 深刻领悟流程Owner制度、流程与IT的协作关系
● 更好地推动流程落地、执行，建立公司流程文化

课程对象：企业中高层及专业人员（包括：董事长、股东、总裁、其他中高层管理人员、流程管理总监、流程管理专业人员、企业运营管理人员、企业内控/质量/管理体系管理人员、各业务领域主管）

课程大纲
第一讲：从流程变革现状说起
一、国内流程变革现状
1、流程变革需求现状
2、流程变革服务提供现状
1）流程变革咨询服务提供现状
2）流程变革项目过程
3、流程变革效果统计
案例（失败案例、成功案例）
讨论：你所了解的流程变革是怎样的？为何会导致目前的结果？ 
4、流程变革成功的9大关键

第二讲：流程能动因素
一、流程设计原则
1、从“虫瞰”到“鸟瞰”
2、七大设计原则
1）工作内容
2）工作必要性
3）执行人
4）作时间
5）工作地点
6）工作精准度
7）信息基础
3、流程设计步骤
1）动员或组织人员
2）找准目标
3）疯狂设计
4）试点运行
二、正确的评价指标
1、评价系统7宗罪
2、正确的评价方式（结果和驱动）
1）确定指标
2）正确的指标（通过指标影响工作）
3）想象力和洞察力
4）指标定义
5）利用指标超越
三、流程所有者
1、流程所有者做什么？
2、迎接挑战（处理流程所有者与职能经理的关系）
3、流程设想
4、大型或负责企业的流程所有权
5、区域流程所有者
四、流程员工
1、员工权利
2、新型员工
五、基础建设
1、评价与奖励
1）流程结果
2）个人贡献
3）企业结果
4）专业人士发展
2、技能、知识与培训
3、科技（促进还是阻碍）
4、管理者角色转变

第三讲：企业能力
一、领导力
1、领导力对企业流程变革至关重要
2、流程型组织领导的必备素养
3、勇于变革
4、艰难之路，坚定信心
5、领导变革
1）教育
2）树立榜样
3）创造流程管理环境
4）改变管理方式
5）承诺
6）设定愿景/理想
二、文化
1、团队合作
2、以客户为中心
3、勇于担责
4、拥抱变化
5、规矩/纪律
三、治理
1、流程管理中常见的问题
1）信息问题
2）一致性问题
3）能力问题
2、首席流程官
3、流程项目群办公室
4、流程委员会
5、治理结构
6、流程治理中的政治
四、专业技能
1、创造力
2、推动力
3、复杂问题处理能力
4、寻找真正的专家
5、支持专家尽快上手

第四讲：整合一体
一、九大要素整合
1、自我诊断
2、审视企业文化
3、设定流程变革顺序
4、正视失败和问题
1）错误地认识变革范围
2）仅仅作为危机应对
3）领导者个人拥护
4）起点错误
5）采用旧指标
5、接受失败，转向合作

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