课程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
礼仪熟练运用培训
【课程目标】
1、了解礼仪基本理念及行为标准;
2、掌握商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;
5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础;
【课程大纲】
第一章:赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观
二、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
三、赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
四、讨论:赢得客户信任的三大法宝
五、遵循职业道德规范,注重精神文明建设
六、正确的角色定位,为优质服务做好铺垫
第二章:着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
二、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则
三、常见着装误区点评
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
七、总结:自我形象检查与重新塑造
第三章:仪容礼仪——职业风范的个性化展现
一、仪容规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、女士化妆技巧
五、职场仪容的禁忌
第四章:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类(点头、鞠躬、告别)、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等(演练)
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等(演练)
5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌
二、同行礼仪
1、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范(演练)
2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范(演练)
3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
4、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪
三、交谈礼仪
1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
2、奉茶、水的礼仪
3、如何让别人对你的谈话感兴趣?
4、商务谈判沟通技巧
四、食宿礼仪
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、男女宾客分别对待
4、中西式餐具的使用标准
5、点菜与上菜的礼节
6、用餐的气氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
7、住宿安排及注意事项
五、礼品礼仪
礼品赠送有讲究
第五章:沟通——人必备的一种能力
1、沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力
2、沟通的四种基本形态
3、沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜
4、沟通障碍---做一个善于沟通的人
5、有效沟通的艺术---赢得他人的青睐
礼仪熟练运用培训
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