课程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
门店销售技能课程
课程背景:
在产品同质化条件下,同类门店的竞争越来越激烈,消费者都喜欢货比三家,面临消费习惯的挑战,我们应当如何应对?一进门还是一句“欢迎光临”,接下来就是猛夸“咱家产品如何的好”,遇到顾客杀价就会“举白旗投降”,顾客说没兴趣时只会“干瞪眼”。没有套路,也没有策略。静下心来,先想想下面的问题:影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率?提高了进店率,又如何提高成交率?提高了成交率,又如何提高单价?只有这样,门店业绩才能真正持续提高。
课程价值:
-如何吸引更多的顾客
-如何与顾客快速建立信赖感
-如何找到顾客真正的需求点
-如何有效介绍产品
-如何解除顾客刁钻的反对意见,一剑封候的搞定顾客
-如何在*要求成交
-如何妥善处理顾客投诉,并让他转介绍
课程大纲:
引言开场:
你看到什么?(看视频,引出培训的价值和意义)
你想学到什么,取决你想注意和得到什么。
看当今竞争的激烈,引出培训主题
如何学习,引导学员正确的听课方法。
前言:导购综合素养修炼与诊断
1、导购人员个人定位
2、导购人员的自画像
3、导购个人形象:第一印象
4、导购人员心态调整
5、导购销售人员的职业发展规划
6、优秀导购人员应具备的能力要素
7、导购员如何建立正确的意识
8、四大金牌导购员的类型分析
第一单元:超级赞美之不露痕迹
1、问题:女人逛商场买喜欢的东西是为什么?男人呢?
2、花儿不能没有水,女人不能没有赞美
3、练就:“逢人减岁、逢物加价”的本领
4、赞美五步秘诀
5、赞美和奉承的区别
6、顾问销售--练就沟通高手
第二单元:门店销售之六脉神剑
1、互动:店里没有客人,接待客人之前您在做什么?
2、案例:不一样的乞丐
3、门店吸引客人的方式及不当的行为
4、六脉神剑第一式:迎宾(语言、礼仪、动作)
5、如何保持“不忘初心、方得始终”
6、互动:对于闲逛型客人,迎宾之后,你做什么?
7、六脉神剑第二式:寻机
8、六脉神剑第三式:开场
9、开场的八大方式
10、六脉神剑第四式:体验
11、案例:体验之一问二套
12、“声东击西”和“价格谈判”
13、案例:2000元只付1800,可不可以?
14、异议正确的认识
15、“一线万金”和“我再转转”
16、案例:“胖、瘦、老、矮”的委婉表达
17、案例:“你的承诺是真的?”
18、六脉神剑第五式:开单
19、练习:FABE之“因为所以这意味着”
20、六脉神剑第六式:送客
21、内功修炼:连单技巧
第三单元:处理客诉
1、互动:处理客人投诉
2、案例:某商场某鞋品投诉处理不当的后果
3、案例:重庆钉子户事件
4、处理技巧之沃尔玛四大法则
5、寓言:鹦鹉的故事
6、客诉的处理之带单秘籍
第四单元:课程总结
1、做一桶清水,更要做一眼甘泉
门店销售技能课程
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