执行力核心课程

培训对象
业务主管、一线员工、后台客户等，想要处理应急客户关系的人

主讲老师：余老师
余老师
余晨老师 管理技能提升专家
15年大型企业管理实战经验
华中师范大学经济法硕士
原ＡＣＨＥＭ亚化科技（中国区） 人力资源经理
历任：鸿民（国际）集团 人力资源总监
擅长领域：中层管理者能力的提升、执行力、团队管理、人力资源等领域

课程背景
-中国企业最严峻的现状——高层团队没活力、中层团队不执行
-有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功！
-无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功！
-企业普遍存在的结果假相——你被多少次蒙骗？
-为什么企业中有那么多“好态度”员工，但是却没有结果？
-为什么企业中的职责成了一纸空文，部门之间推诿扯皮？
-为什么企业充斥中“我已经尽力了”这样的不结果语言？
《铸造执行DNA训练营》将为企业员工提供从理念到实操的执行力全方位训练，实现个人执行力与组织执行力质的飞跃，以帮助打造有结果的执行力团队。

课程大纲
第一讲：执行力的核心——结果思维
一、什么是执行力？
二、现代企业管理的三大入口
1. 结果导向，是我受益
2. 责任下移，自我管理
3. 我不相信，节点控制
案例研讨：小李买火车票的故事，做选择题不做填空题
三、结果的三大误区
1. 任务≠结果
2. 态度≠结果
3. 职责≠结果
小组PK：你的岗位工作，做到什么程度是任务，什么程度是结果？
四、定义结果的三大要素
1. 有时间
2. 有价值
3. 可考核
五、为什么做结果
视频：喜剧*
1. 结果改变人生
六、如何做结果
1. 底线思维
案例：局长植树节植树
2. 外包思维
案例：小王送快递
工具：节点管控表
分组操练：节点管控表
工具：周计划日结果

第二讲：执行力的起点——100%责任
一、什么是百分百责任
1. 执行的入口（责任、开放、稀缺、PK、节点），责任是起点
2. 百分百责任小测试
现场操练：分享工作中的不公正或委屈
案例：红绿灯过马路
————责任真相——谁受益，谁承担责任；谁承受*的后果，谁承担责任
3. 百分百责任的定义
二、百分百责任能带给我们什么？
1. 从公司的角度：减少扯皮内耗、打造留人平台
2. 从个人的角度：是员工进步成长的起点
视频案例：霍去病射杀李敢的故事
三、百分百责任如何在工作中运用？
1. 组织层面
1）植入文化
2）建立竞争
3）奖优罚劣
2. 个人层面：
案例研讨：瓜田李下
案例研讨：阿虎与林嫂
1）建立“责任为荣、报怨为耻”的意识
2）明确行动：行动前、行动中、行动后

第三讲：执行力的持续源动力——个人战略
一、执行型人才的三大标准
1. 信守承诺：承诺是给自己的
2. 结果导向：结果是客户要的，有价值的，可交换的
3. 永不言败：在绝望中寻找希望，人生终将辉煌
视频：阿甘正传
二、成长与进步的重要性
1. 对成长的思考
1）在公司，对于员工什么最重要？
2）在公司，对于领导什么最重要？
2. 人生因梦想而伟大
3. 人生因播种而收获
4. 人生因自强而精彩
操练：写下自己的成功支点
三、如何获得职场成功
1. 清晰的目标
2. 以终为始的计划
四、个人战略工具
1. 个人战略工具解构
1）如何制定您在公司的远景与目标
2）行动计划一定是以终为始
现场操练：个人战略

第四讲：执行力的基因——客户价值
一、什么是客户价值
1. 满足客户需求
2. 超越客户期望
案例：海尔的五星服务缘起
二、客户价值的作用
1. 基业长青的法宝
视频：海尔砸冰箱
2. 危机应对的基点
案例：滴滴空姐遇害事件
三、怎样实现客户价值
1. 文化上：高层第一推动
2. 战略上：真正懂得并细分客户
3. 执行上：注重客户接触点的精细化
案例：沃尔玛的经营信条
四、内部客户价值
1. 谁是你的内部客户
1）职级客户：上下一条线
2）职能客户：内外一条线
2. 内部客户价值操练
情境演练：我的内部客户是谁？内部客户的需求？如何满足？

第五讲：执行力的管控法宝——YCYA与质询会
一、谁的责任谁背，谁的猴子谁养
视频欣赏：招聘的猴子跑哪里去了？
1. 抛猴起手式VS锁定责任
2.障眼式VS职责边界
3.雄辩式VS快乐你我
4.马屁式VS监督检查
二、什么是YAYA
1. YCYA阅读材料——灾难事故的启示
2. YCYA解构：
1）Y:Yes,执行人（员工）——做“对结果负责、信守承诺”的人
接到任务指令后，明确做出承诺
2）C：Check，第三方（检查人）——做“我不相信、关注节点”的人
随时沟通，实时监督，过程监督
视频：神舟飞船上天
3）Y：Yes，执行人（员工）——做“使命必达、永不放弃”的人
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况
4）A：Award，主管（管理者）——做“富有情商、助人成功”的人
奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
5）YCYA管理工具是组织执行管控的法宝
YCYA现场操练
三、从日到月的汇报体系
1. 业绩跟踪与质询系统的构造：用事实与数据构筑战略实施的基础
案例：交通指挥系统
四、质询会议
1. 质询会的特点：
1）周期性
2）公开性
3）公正性
4）实效性
2. 质询会的流程：高效会议是运营出来的，先僵化再优化后固化
3. 质询会的原则

第六讲：执行力的管理驱动——即时激励
一、激励的定义与分类
1. 什么是激励？
2．马斯洛层次理论在激励中的运用
案例：橙子该怎么分？
3．激励的分类
二、即时激励有什么用？
1．即时激励就是通过强化或弱化需求/诱因来影响人的执行行为
分享：演唱会的明星
2. 即时激励是团队氛围的催化剂
三、如何做即时激励
1. 即时激励的两大要点：
1）要基于事实数据
2）公开化、透明化
2. 即时激励的三大原则
1）第一推动：关注在哪战略在哪
2）奖惩及时：少仇恨正能量
3）黑白分明：摆明是非态度
即时激励现场体验
企业可用的激励方式头脑风暴

第七讲：执行力的心态提升——五大心态
一、业绩软件定律
1. 业绩背后是团队
2. 团队背后是文化
3. 文化背后是心态
4. 心态背后是投资
二、五大心态
1. 结果心态=尊严
视频：跑到终点的运动员
2. 客户价值心态=交换
现场演练：您能交换回什么？
3. 100%责任心态=快乐
4. 商业人格心态=得失
5. 修身齐家心态=成就感
三、建立自己的执行语言体系和VI
分小组PK：执行流行语操练

第八讲：执行力的文化策略——四十八字真经
一、执行的24字战略：
执行前：决心第一，成败第二
执行中：速度第一，完美第二
执行后：结果第一，理由第二
小组研讨：what is it
二、执行的基本内核（8字方针）：
认真第一，聪明第二
小组研讨：How to do
三、执行的16字原则：
结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；
小组研讨：How to do

第九讲：执行力的团队铸造——共好团队升华
一、小组领导角色体验
1. 以身作则：只准用“我”
2. 黑白分明：狼性核心
3. 百舸争流：90%行不行
团队PK游戏：报数
二、共好团队的三种精神
视频：共好团队
1. 松鼠的精神：有价值的工作
2. 海狸的方式：掌控达成目标的过程
3. 野雁的天赋：互相鼓舞

执行力核心课程

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