用户思维方式培训

课程大纲
第一部分：认知厘清篇 —— 用户思维的高效筑基之“见”
一、用户思维的重要性与易忽略点
1．竞争之烈与增长之难
2．数字化大环境，用户群体剧变三大关键词
3．一个核心公式：用户思维对业务增长的关键意义
4．一个核心价值：用户终生价值LTV
5．企业掌握用户思维的似易实难
二、用户思维的多个重要应用场合
1．企业用户/客户的价值提升
2．企业跨职能合作的顺畅推进
3．日常生活工作的效能质变
本章节工具：业务增长3要素分析工具、用户终生价值LTV分析

第二部分：实战应用篇 —— 用户思维的高效筑基之“剑”
一、用户思维的高效筑基准备：用户场景
1．极易误解的“用户场景”
2．用户场景在用户思维中的重要性
3．用户场景八要素之：四大显性要素
4．用户场景八要素之：四大隐性要素
5．用户极端痛点
6．用户理想角色
7．用户关系利益
8．用户社交表达
二、用户思维的高效筑基核心：用户高峰体验
1．“用户高峰体验”：企业、团队与个人的效能提升法宝
2．用户高峰体验AIR设计模型
3．用户体验感观层：“道具”型外观
4．感观高峰体验：统一协调性+感观图腾化
5．用户体验互动层：“玩具”型互动
6．互动高峰体验：减冗降噪+高价值反馈
7．用户体验功能层：“工具”型功能
8．功能高峰体验：精准打击+高效迭代
本章节工具：用户场景关键隐形四要素、用户高峰体验AIR设计模型、感观图
腾提炼三要素、互动体验优化五叩问、高价值功能二分法与迭代路线图

第三部分：训练习得篇 —— 用户思维的高效筑基之“践”
一、用户思维的高效筑基训练：多视角切换分析
1．用户思维的训练利器：多种角度，跳出自我“茧房”
2．不同视角的交叉分析核心：权重排序/用户属性
3．“流浪汉”视角
4．“倒立者”视角
5．“造物主”视角
6．“草履虫”视角
本章节工具：用户四种典型视角、用户决策权重列表

专家简介
林海
原腾讯/阿里高级经理人，直达增长的
数字化营销专家
现任一拂（广州）信息科技有限公司CEO、埃微信息技术有限公司合伙人，曾任阿里巴巴天猫事业群品牌合作高级专家、广告营收事业群类目总监，曾任腾讯网络媒体事业群华南区市场总监、曾任联势网络科技有限公司副总裁/合伙人。逾十六年数字化营销实战履历，拥有针对金融、通信、家电、汽车、快消、家居等多个传统行业客户的互联网营销创新成功案例。
华中科技大学本硕。
美的集团、海信集团、重庆长安、上汽通用、维达纸业、蓝禾科技、找钢网等多家行业龙头企业高管顾问。
ICF国际教练联合会认证专业教练，AACTP*培训认证协会认证行动学习促动师
将“教练引导”与“行动学习”等高效教学方式深度融入到课程中。典型互联网人的激情与务实在授课过程中充分得以体现。

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