课程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
柜员服务礼仪课程
课程收益:
帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用
从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求
明确个人形象的关系,规范自身的行为举止,养成良好的礼仪习惯
提高员工职业素养,为银行创造良好的内部环境
课程大纲:
第一部分:服务角色定位与意识导入
一、礼仪的内涵
什么是礼仪?
为什么要学习礼仪?
为什么要注重礼仪?
礼仪的基本准则
二、职业的形象
日常修养和习惯调整
强化形象魅力的特长技能
知识面、口才、艺术修养、运动
清晰而美好的职业形象
第二部分:服务礼仪
一、仪表礼仪
仪容:发型标准、面部要求、肢体修饰。
化妆:淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导
着装:岗位着装、职业着装、穿着禁忌。
佩饰:佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧
二、仪态礼仪
正确站姿
正确坐姿正确走姿
正确蹲姿
三、神态礼仪
微笑
眼神
四、办公室礼仪
亘古不变的室内制度
怎样向上司汇报工作
会议礼仪
五、言谈礼仪
言谈的概念
言谈的形式
怎样说话更有魅力
语速及语气
肢体语言对信息传递的影响及运用
六、现场演练
可根据学员的能力要求以,对上基础部分进行简略的讲讲解,并将重点放在时间演练和训练上
第三部分:服务规范深化提升
主动迎候
首问语
面部表情
指引手势
语速及语气
肢体语言运用
主动了解对方需求
征询语
主动询问客户需求
面部表情
语速及语气
肢体语言运用
积极响应
答应语、提示语、劝留语、道歉语、致谢语
资料及证件的递送
面部表情
语速及语气
肢体语言运用
主动送别
服务满意确认
送别语
肢体语言运用
你还可以做到的:
主动给对方必要的提示和提醒
主动给对方提供服务
第四部分:柜面服务情景之声情意动
本环节将对柜面工作中产生的服务场景进行深入讲解,使柜员掌握更娴熟的服务技巧为客户提供优质服务。
客户手续不全时
客户凭证填写错误时
客户密码不符时
客户凭证挂失时
网点库存不足时
遇到不文明行为时
柜员服务礼仪课程
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/270050.html
已开课时间Have start time
- 吕玥
商务礼仪内训
- 保险精英职场印象管理 柳娟
- 客户思维学礼仪 柳娟
- 以“礼”服人—职场商务礼仪 蒋丽娜
- 魅力女性职业形象塑造 柳娟
- 高端商务宴请与客户关系管理 柳娟
- 品牌营销中的礼仪与人际关系 柳娟
- 财务人员的人际交往礼仪与沟 柳娟
- 班组长商务技巧表达与职业礼 蒋丽娜
- 企业实战商务礼仪与对外沟通 柳娟
- 国际客商接待礼仪 柳娟
- 情商管理与商务礼仪 柳娟
- 涉外接待礼仪与跨文化沟通 柳娟