课程描述INTRODUCTION
班组长职责能力
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
班组长职责能力
第一部分 班组长的职责和品质
一、班组长的角色认知
1、班组长的角色认知
2、班组长的四大角色
二、班组长素质能力要求
1、PICKCASH素质模型
2、专业、正直、关爱、控制
三、班组长的自我管理
1、管理工作者管理四要素
2、管理者执行力管理
第二部分 班组长的管理能力要求(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、班组长的沟通技巧
1、沟通四要素
2、沟通的饼图模式
3、如何与领导沟通
4、如何与下属沟通
二、班组长的团队管理
1、团队理解
2、高效团队模式
案例:海滩求生
三、班组长的激励技巧
1、激励的六项原则
2、员工激励二十四法
案例分享:超级激励技巧
四、班组长的辅导技巧
1、班组长辅导员工的四种手段
2、实地指导的技巧
3、如何给下属做评估
角色扮演:我给你做考核
第三部分,班组长的现场管理技能(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 现场管理技能培养
1、现场管理的三要素:人员、业务、设施与设备
2、现场管理的技巧:眼看、鼻闻、听声、提问、体验
3、现场管理的方法:望闻问法、步行穿越法、督导检查法、诊断法、咨询法
4、现场管理的工具:员工日常行为规范巡检表、员工规范督导表
5、现场管理的内容:营业厅环境、营业厅内设施、办公区、员工、客户、其它
二、营业厅全员营销指导
1、各区域营销人员的营销指标分解
2、主动营销技巧及话术
3、营销产品陈列原则
4、营销POP设计技巧
5、情景问题营销处理
三、可视化管理
1、可视化管理概念和目的
2、营业厅可视化管理工具:员工信息可视化、员工发展计划可视化、员工绩效柱可视化、*系统、排班可视化、员工技能可视化、客户排队可视化、安全提醒可视化
四、突发事件和安全管理
1、面对客户投诉:正确对待客户投诉、有效处理客户的步骤、案例分析
2、突发事件处理:面对媒体、面对党政机关及其职能部门官员的处理、面对客户受伤或生病、面对员工受伤或生病的安全处理。
面对客户斗殴、面对停电、面对火灾、其它自然灾害
班组长职责能力
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