课程描述INTRODUCTION
导购销售服务礼仪
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
导购销售服务礼仪
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合礼仪规范
二、具体内容如下:
导入: 2008—2009年度XX行业客户满意度调查
-观看DV短片,感受服务之于客户满意度的重要性
-礼仪:社会和谐、家庭幸福、事业成功的三大法宝(知、行、炼)
-案例:金榜题名时(科举制度下的人才选拔赛)
-职业生涯、自我修炼的三重境界
第一模块:终端导购销售服务礼仪与待客之道 ——礼由心生,态度决定一切
一、终端导购销售服务礼仪
-服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
-职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
-职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
-分享知识和经验;自己正变得越来越好
-礼仪像气势,里面什么都没有,但却能莫名其妙的减少颠簸。
二、待客之道
-我为什么而工作
-我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
-我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
-知礼行礼:我从超市服务员到集团副总裁
第二模块:终端导购销售服务人员的职业着装 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
-商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
-常见着装误区点评
-西装及领带礼仪
-女士穿着职业装的礼仪
-鞋袜的搭配常识
-首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
-锦上添花:领带、丝巾的系法分享
-总结:自我形象检查与重新塑造
第三模块:终端导购销售服务人员的仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
-工作妆的规范
-发式发型的职业要求
-女士化妆与男士修面的具体要领
-女士淡妆技巧
-职场仪容的禁忌
第四模块:终端导购销售服务人员的举止礼仪 ——举手投足间尽显职业素养
导入:观看教学DV片,气质何来?(杨澜与希拉里)
一、站姿规范
-站姿禁忌(含训练)
二、坐姿规范
-坐姿禁忌(含训练)
三、走姿规范
-走姿禁忌(含训练)
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
-指引、指示
-几种致意的方式
-递物接物
-递物、接物、手势的运用要领示范与训练
-眼神的运用与规范
六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象
-微笑的魅力
-与客户眼神交流的技巧
-微笑的速成法训练
-不受欢迎的表情
第五模块:终端导购销售服务人员的礼仪规范 ——展现职业魅力的专业化
一、见面礼仪
-称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
-致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
-名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
-握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
-介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
-拜访、交谈礼仪
-座次礼仪
二、电梯和乘车礼仪
-电梯进入顺序规范、
-电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
-轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
第六模块:终端导购销售服务人员的终端导购技巧 ——如鱼得水,左右逢源
游戏:听者画画——体会沟**程障碍
一、说的技巧
案例:(纪晓岚凭借什么在官场平步青云?)
案例:(玉儿的左右逢源之道)
-逻辑性——塑造可信度
-知名性——坚定职业立场
-趣味性——营造和谐氛围
-技巧性——情景交融(红楼梦)
二、听的技巧
-参与
-点头
-认同
-提问
第七模块:礼仪五步训练法 ——总结与回顾
-看——观察的技巧,把握目光的运用
导购销售服务礼仪
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/268578.html
已开课时间Have start time
-
- 杨俊杰
商务礼仪公开培训班
- 你的礼仪价值百万王雅波
- 辅导式培训:现代商务礼仪毛一卓
- 商务礼仪与职场礼仪余晴菲
- 北京电话礼仪与电话沟通技巧马老师
- 完美表达与魅力提升苏伟
- 企业商务礼仪课程孙媛
- 公关接待魅力与礼仪风范修炼王雅波
- 职业素养与服务礼仪王雅波
- 职场精英商务礼仪褚老师
- 职业形象塑造与现代商务礼仪余静
- 职场魅力解读王雅波
- 职场高端商务接待与商务礼仪何澜
- 以真诚表达尊重 以礼仪体现王雅波
- 高端商务礼仪与职业形象塑造贺文静
- 办公礼仪、商务礼仪与专业形罗老师
- 商务礼仪与职场礼仪余晴菲
- 赢在品牌:高端商务礼仪祁娜
- 职场礼仪与个人魅力修炼王雅波
- 捷思善语—— 结构化思考,王清莹
商务礼仪内训
- 培训大纲服务礼仪沈咏雪
- 《银行客户经理的商务礼仪和柳丽惠
- 《银行客户经理的礼仪谈资》柳丽惠
- 《地产公司实用礼仪》柳丽惠
- 《实用职场礼仪知识汇总》柳丽惠
- 让你的礼仪成就人生----周茂源
- 《实用商务礼仪之拜访、接待柳丽惠
- 《实用会务礼仪知识汇总》柳丽惠
- 《职场礼仪与工作计划、总结柳丽惠
- 《高端会议接待服务礼仪》陈彦希
- 礼悦职场——银行员工服务礼王瑞清
- 医者仁心 尚礼兴医王瑞清