高情商沟通课

【课程背景】
为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有隔阂？
为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

【课程目标】
1、认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达。
2、帮助学员理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具。
3、学会负面情绪调适技巧，做高情商职业管理者。
4、提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。
5、掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。

【课程对象】机关干部、企业中高层管理者及储备干部。

【课程大纲】
模块一：高情商沟通的基础理论
第一讲：情商是什么？
1、情绪不等于情商
情境引导：面对持才傲物的下属
2、情商是什么？
3、情商的四大指标
4、认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
5. 情绪来源于你的想法与价值判断
6. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本
心理测试：《测试你的情商指数》
第二讲：情绪察觉：如何提高自我情绪觉察力？
一、辨识情绪——人人都有情绪
1、认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
2、情绪来自于想法和价值判断
案例分析：HRD的苦恼
3、能控制情绪的人，方能掌控全局
二、情商沟通的三大核心原则
1、建立信任
2、了解需求
3、达成目标
第三讲：自我激励：如何处理沟通中的负面情绪？
1、愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
情景模拟：一块手表引发的连锁反应
2、处理负面情绪的自我修炼
3、如何管理压力
1）压力从何而来？
2）化解压力的八个方法
4、如何五步建立乐观思维
第四讲：同理心：如何在沟通中洞察他人情绪？
1、把握对方所说内容
2、洞察对方内心情绪
3、替换情绪化字眼
第五讲：DISC沟通风格及策略
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1、DISC之D型：驾驭型/老虎型
2、DISC之I型：表达型/孔雀型
3、DISC之S型：亲和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型
小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格沟通策略

模块二：高情商沟通的应用场景
第一讲：如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
2、如何取得上司的信任
1）保持主动和良好的沟通
案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导
2）对主管的地位和能力表示敬意
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：当问题发生以后……
5、多领导沟通技巧
第二讲：如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”,助人者自助!
2、避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
3、实力是最坚固的权力基础
4、忠诚比能力更重要
5、累积专业实力，创造自身价值
情景演练：投诉发生之后
第三讲：如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛
案例：杰克韦尔奇的纸条
第四讲：如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、*的关心
3、站在客户的角度
4、用心和客户沟通
情景正反演练

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