员工商务礼仪课程

【课程前言】
真正的礼仪不仅仅是职业的礼貌和形式，礼仪的核心是看见自己、接纳自己，从心底接受对方、尊重对方。掌握了礼仪的核心，您才真正懂得礼仪的内涵，让礼仪帮助您在各类场合成功面对、游刃有余。

【课程收益】
成功完成本课程，你将能够：
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
提升员工的服务意识与积极性。
提升员工对商务礼仪的认知，提升团队整体面貌。
掌握客户接触及展会场合的商务礼仪。
了解基础商务礼仪，掌握必备礼仪规范。

【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练

【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主

【课程大纲】
第一模块：
商务礼仪与竞争意识
——礼由心生，
态度决定一切
■商务礼仪
1、礼仪的内涵
2、首轮效应：给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、你是公司形象的代言人
4、如何很快的让别人欣赏你

第二模块
提升职场形象竞争力
■商务人员的职业着装
1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2．职业装的选择与搭配：
（1）男士精穿职业装
（2）女士巧穿职业装
（3）不同体型搭配不同职业装（选修）
3．鞋袜的搭配常识
4．首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
5. 丝巾结法与职业装的搭配（选修）
活动：自我形象检查与重新塑造
■商务人员的仪容礼仪
1．工作妆的规范
2．发式发型的职业要求
3．女士化妆与男士修面的具体要领
4．职场仪容的禁忌
■行为举止体现良好职业素养
1. 得体的面部表情
（微笑与目光，自信微笑速成训练）
2. 站、坐、行的礼仪规范
3. 手势语与递送语
活动：相关仪态训练及小组展示

第三模块
常用商务礼仪
■见面礼仪
1.称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2.名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
3.握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4.介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
5.座次礼仪
■电梯和乘车礼仪
1.电梯进入顺序规范、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
2.轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
3.行进中的礼仪
■拜访礼仪
1.拜访细准备
2.进门前的紧张
3.成功的进门
4.得体的举止和言谈
5.有修养的离开
■接待礼仪
1.接待的准备
2.合宜的迎接
3.愉快的见面
4.体贴的茶水
5.友好的送别
课程回顾
■课程总回顾：活学活用才是关键
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时刻传递到你的交往对象眼中
■行动计划制定

员工商务礼仪课程