职场思维与高效表达
讲师:王晓慧 浏览次数:220
课程描述INTRODUCTION
职场思维与高效表达
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
职场思维与高效表达
课程背景:
本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯,使员工在职场思维和高效沟通上得到显著的改善,大幅提升自己的职业素质与职业技能。
在职场思维方面,使员工更加成熟,减少抱怨,培养积极主动的精神,更加勇于面对挑战和承担责任,将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯;在高效沟通方面,训练员工牢固树立客户意识,能够更多地站在他人的立场看问题,建立持久稳固的健康人际关系,全方位提高工作效能,将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。
课程大纲
第一单元:导论:勇于改变自我,承担责任,迎接挑战
1、
变化的世界
录像分析:变化的世界
小组讨论:公司与员工面临的变化与挑战
如何应对变化
以不变应万变
以原则为中心的领导艺术
2、
观念转移,由内而外的改变自己
观念是行为和态度的根本,我们的一言一行均脱离不了观念的影响
观念转移是改变行为和态度的原动力,
观念转移:改变自己是成功的起点
第二部分职场思维篇卓有成效的自我管理
1、责任思维:承担责任,主动积极
为自己负责:选择决定命运
刺激与反应的生物反应模式
人类最终的自由:选择的自由
主动积极的含义
培养主动积极的特征
依价值观反应
为自己的行为负责
集点放在影响范围
六级成熟度:从公司和客户的要求看自身的完善与提高
2、目标思维:明确目标,围绕目标展开工作
以终为始的黄金法则
智力竞赛:抢29
凡事有目标:事物创造的两阶段论
目标的价值
制订人生的目标
确定自己的人生梦想
*价值观与工具价值观
追逐梦想,不要舍本逐末
制订工作的目标
工作的标准是什么?
工作目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
3、时间思维:抓住重点,分清轻重缓急
职场人的“忙、盲、茫”
急事第一与要事第一
效率与效果
什么是高效能
二八原则
重要的少数往往决定结果的多数
按照工作的轻重缓急,确定处理的先后次序
如何让有限的时间与精力产生更大的价值
要事优先
提前计划、主动安排
要事持续
标本兼治,转危为机
第三部分高效表达篇建立深层、持久、稳固的合作关系
1、双赢思维:你我都可以是赢家
人际有关系中最重要的是信任而非技巧
人际思维决定人际关系
六种人际哲学和做人思维
不同人际哲学对人际关系的影响
如何做到双赢思维
案例分析:两家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
双赢思维的是与不是
如何培养双赢的品格
2、人际沟通:设身处地的沟通技巧
沟通重要性
圣经创世纪:沟通在人际互动中的地位
小组讨论:沟通的障碍
沟通的原则
角色扮演:小林与经理
先理解别人,再表达自己
同理心倾听技巧
测试:我的倾听能力
倾听的层次
倾听的原则
倾听的步骤
3、高效表达:建立和谐人际关系
积极地倾听
案例场景:哪儿不对了
如何做到真正倾听
反馈信息的三种方法
共情感受的方法
恰当地提问
现场演练:我说你做
提问的五种方式
练习:我该如何提问
开放式提问的用途
封闭式提问的用途
封闭与开放式提问的交替使用
准确地表达
信息要全面
表达要对称
说话有重点
练习:我该如何表达
第四部分结语课后行动
1、
课程总结与行动计划
讲师简介
王晓慧老师
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
管理者六把金钥匙认证讲师
国际商业沙盘认证讲师
结构性思维认证讲师
*引导技术认证讲师
王晓慧老师毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职江南体育平台是真的吗 等工作,有丰富的实际管理经验和培训经验。
职场思维与高效表达
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