无锡店长培训班

培训对象
门店经理、店长、储备干部

课程大纲
"暖身破冰：手语操——高奏凯歌
故事：打乒乓 成功=正确的方法+反复的练习
学习的*目标是什么？

第一章、团队建设与自我激励
互动暖身游戏
一、分组：
1、选出组长
2、队名、队呼、队歌、团旗
3、团队风采展示PK
二、改变自己
如果你仍然用过去的方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山
智力游戏：举手举脚

第二章、门店服务礼仪
1、微笑礼仪
微笑是沟通中强有力的武器
微笑也是服务礼仪的关键
三个步骤训练亲和力极大值的微笑
不会微笑是因为脸上的笑肌不发达
“筷子微笑练习法”
2、站姿
练习：标准站姿
3、走姿练习
4、坐姿练习
5、蹲姿练习
6、如何交换名片
7、迎宾话术

第三章、金牌店长的高级沟通策略
1、有效发问技巧——破冰与获取客户需求
1)选择式提问技巧——选择式开场、选择式邀约、选择式成交
电话邀约技巧——选择式缔结
2)反问技巧
案例：连锁店 故事：拂晓就撤退
反问的好处
反问的基本话术
A/B互助小组演练 反问
3）给答案技巧
向FBI学沟通
如何获取客户的预算
4）以问收尾技巧
课堂模拟练习 角色扮演
经典案例分享：卖李子
经典案例分享：卖李子
讨论：从案例中看到了什么？
2、赞美技巧——让客户飘飘然
PMP法则
互动：现场找出同学的赞美点
3、聆听技巧——成为客户的私人心理咨询师
成为良好倾听者的8项秘诀
三秒钟法则
4、仿效技巧——瞬间产生好感，拉近距离
NLP之精华——仿效
人以群分，物以类聚
5、共情技巧——销售心理学
共情的概念
共情的目的——拉近客户距离，达到破冰的效果
共情的话术练习

第四章、门店客流导入
一、电话邀约
1、要为电话邀约准备什么？
机会永远留给有准备的人
2、邀约话术设计
设定理由+选择式缔结
理由的设计——思考：客户为什么要见我？
用时间缔结、用地点缔结、用目的缔结
成功案例分析
课堂模拟练习 A/B角色扮演
3、邀约成功后的工作
案例：小王成功邀约李阿姨参加活动
4、如何解决客户“忙”的借口
4、邀约失败后
拜访客户前要打的电话
5、课堂练习：实战邀约你的客户
分组角色扮演 A/B角色互演 课堂分享与点评
6、微营销技巧
发布朋友圈的时机
如何通过微信做客户导入
如何用微信产生客户黏性" "第五章、门店管理技能
一、表扬的能力
赏识管理
如何赏？
一分钟表扬
ABC法则
如何识？
士为知己者死，如何识别各种材质的员工，并应岗适用
二、批评的能力
批评也是一门艺术
一分钟批评技巧
三、门店目标管理与分解
店长不仅激发自己，更重要的是激发团队
羚羊带领一群狮子VS狮子带领一群羚羊 谁胜？
1、为团队成员设定人生目标
制作“梦想板”
2、设定工作目标
3、目标分解
4、目标达成工具：
1）切香肠法
2）大数法则
四、培训与开会的能力
开晨会的重要性
为什么要站着开晨会
开晨会的流程
如何给员工开培训会
课堂练习
如何开周会
如何开“复盘”会议
每一个单子的失败都要做复盘
复盘是最好的学习方法
联想集团的成功，一半依赖于“复盘”
五、时间管理
店长不仅自我时间管理，还要帮助店员高效率工作
时间管理技巧：
1、要事第一
2、给工作设定时限
时间管理工具——“日清表”
3、永不拖延
六、树立威信
威权≠威信
公司给的权力不等于威信，威信是自己创造的
如何获得威信
七、教练式管理
每一位店长都要成为优秀的“教练”
1、教练式提问
教练式领导核心技巧：发问
发问的目的是：启发被教练者找到解决问题的方法。
2、暗示技巧（催眠）
故事：心理学教授的一张神秘名单
3、启发
教练式管理与普通管理*的区别在于——
普通管理者会告诉下属如何做，而教练式领导启发下属自己找到解决方案。
4、如何训练门店销售*
选拔好苗子
设定教练计划
现场辅导与训练
八、招聘与面试导购员
如何设计招聘启事
现场招聘的技巧
发布招聘广告
挖脚技巧
面试技巧
性格测试表
面试看什么？问什么？
面试问题导入
新员工培训

第六章、店长成交技巧
成交前的信息捕捉
没有最好的成交技巧，只有最恰当的成交时机。——汤姆霍普金斯
1、杀单技巧（门店*成交大法）
又称为“逼单法”
逼单的目的——逼出抗拒
轮杀技巧 一杀二杀三杀 课堂分组练习
2、“将军”成交法
3、从众策略
4、假设成交法
5、短缺策略
6、预填单成交法
7、死缠烂打
8、“起死回生法”或“门把销售法”
转介绍策略"

讲师介绍——曹恒山老师
"12年教龄 资深销售技巧培训师
全国百强老师
中国高级注册培训师
国家二级心理咨询师 心协会员
*NGH催眠师
全国优秀青年经管作家
无锡作家协会会员
江南大学MBA企业家辅导员

老师主要著作：《林妹妹升职记》、《享受拒绝》、《谁懂客户谁拿订单》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗》等等。"

授课风格
轻松，幽默。具有亲和力与感染力，课堂气氛活跃，经验丰富。

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