营业店面营销能力

课程背景
寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； ?结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！ 以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！

课程目标
针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是： 1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！ 2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！

课程大纲
第一部分：理解新零售思维
一、新零售思维的前世今生
1、大佬眼中的新零售思维
2、究竟什么是新零售思维？
3、新零售思维在现在生活中的表现
二、新零售与通信行业的数据分析
1、新零售金融市场数据分析；
2、新零售几种模式及市场数据；
3、手机零售行业的数据分析与启发；
4、微信平台的数据分析与启发；
5、通信运营商的数据分析与启发；
三、新零售思维的几大特征
1、IP思维；案例：屌丝经济、现场感、体验至上；
2、简约思维；案例：少就是多、简约就是美
3、*思维；案例分析：服务就是营销！
4、迭代思维；案例分析：经常更新的版本
5、数据思维；大数据——抓住的是每个客户
6、跨界思维：交集中找到自己定位
四、新零售思维与营业厅的新定位
1、营业厅的本质分析
2、新零售思维与营业厅的关联
3、营业厅的店长到底可以怎样定位？

第二部分：营业厅中的“新零售”
第一模块：数据、用户和跨界思维 营业厅
一、掌握数据分析的重要性及方法
二、理解客户数据的分析与客户运营
三、掌握异业合作的思路和方法6H店面促销总结中数据的结构性分析；
客户类型分析
客户分析与跨界合作、异业合作的促销手段
1、店长每次促销总结的失误之处与案例分析；
2、学员互动讨论客户类型及喜欢的促销类型；
3、特色：实际案例分析与小组发言；
一、数据思维 营业厅营销分析
1、零售运营的六大数据可以怎样分析
a) 人流量，依靠品牌效应！
b) 进店率，依靠代理商资源；
c) 客流量，重中之重！
l 数据从哪里来，应该如何分析？
l 案例分析：每月客流量的变化；
l 案例分析：客流变化与销售、客单价、工作计划的分析
d) 成交率，提升的几个方面；
e) 客单价：与店面销售能力的关系
f) 毛利率：终端销售与客单价之间的关系
2、连锁经营，要每周做市调！
a) 竞争对手的营销策略及上面的几组数据；
b) 从公司要资源，分析竞争对手的数据；
二、用户思维 数据思维：画出客户画像！
1、客户数据的提取：客户信息视图；客户分析维度
2、客户数据分析：分析变量选择，获得外部数据数据案例分析
3、客户数据识别：识别客户性质，识别目标客户
4、客户数据的列表
5、客户营销的匹配：客户群的营销；个人客户营销，客户服务开展
三、用户思维 营业厅营销：娱乐客户！
1、不要一味销售，要先做客户关系
2、变被动响应服务成主动关怀服务
3、娱乐客户的思维：让客户在营业厅“玩儿起来”！
4、案例分析：游戏竞赛与暖场的落地
四、跨界思维 营业厅营销：异业合作！
1、去用户会去的地方！：
① 根据数据分析，判断客户会在哪里
② 客户在的地方，我们就可以做营销
2、跨界思维，异业合作！
① 我们的手机产品与其他行业的结合
② 我们的业务与其他行业的联合促销
③ 案例分析：引客入店——某厅在一个人流量不大的地方，如何与其他商家合作？
3、总结推广要做全
① 七大角度的全面总结
② 数据分析的复制推广
③ 必不可少的二次营销

第二模块：简约、*与平台思维 营业厅
一、 陈列布展突出销售主题
二、 掌握以服务为出发点的电话营销和现场手机销售。
三、 学会微信公众号保持粉丝阅读的方法
手机的服务销售法
促销的陈列布展如何突出主题
营业厅公众账号的营销方法
用好营业厅平台，激励员工去创造价值
1、销售情景演练；
2、大量现场案例图片场景
3、对每个步骤的关键指令和动作能够分析到位，便于操作；
4、特色：案例丰富、指引清晰
一、促销前准备，要体现服务和平台化思维
1、员工平台思维定位：员工是借助营业厅这个平台来发展的
① 培养员工的能力，让他们成长；
② 给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”
③ 帮助他们销售，让他们挣钱；
④ 让员工掌握服务销售流程
2、促销前物料准备和预热，体现服务思维，以人为本
3、全盘思维：店长的倒计时工作法
二、促销中用简约思维做好陈列布展
1、用数据说话：陈列对营销的促进作用
2、突出主题，营造氛围，不等于花花绿绿！
3、促销陈列的1-10-100原则
4、简约与*：每个区域“只”突出一个主题！
5、店面客户路线图：客户动线分析
6、现场陈列有原则，思路方法十六个
7、如何突出主题？
8、手绘构图要结构，写字画画有讲究

第三模块：迭代思维 营业厅
一、认识智能手机和智能穿戴设备的更迭以及其中店长的工作；
二、理解生意的流量入口、价格入口与人格入口
三、理解真正的以人为本在未来的营销方向
1、手机到店后店长可以做什么动作来推动销售
2、购买者的销售入口的发展趋势
3、每个人都是一个IP
1、特色：视频案例
2、生活案例深入浅出；
一、手机迭代促进销售迭代
1、新款手机到店后如何处理？
2、滞销手机的销售管理
二、流量的朦胧美要变到人格美
1、要流量，更要内容；
2、开放式的平台才是未来王道
3、销售入口的更迭与变化趋势：
三、社会化思维让营业厅成为一个IP ；
1、每个人都是一个IP
2、IP与真实世界并不冲突
3、让营业厅成为一个真实的IP

营业店面营销能力