课程描述INTRODUCTION
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
职场高效沟通的技巧
课程背景:
是否有过这种情况,大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果;因为职场沟通问题,工作中经常带着坏情绪;尽管很想沟通清楚,但是总有人误解我的意思;还有些人,感觉就很难沟通相处…… 在职场中,据不完全统计,80%的问题都是沟通问题,更是有80%的矛盾来源于沟通不畅。这些问题如果长期存在,会给企业、组织带来的阻碍。而面对不断变化的时代,职场中不同年龄层想法也将更具差异化,如何合作、沟通、协调就显得更加重要。如果企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,甚至会因此产生人员流失,这将直接影响到企业目标的实现。 本课程将教会学员掌握沟通的技术,在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通,可以快速突破沟通障碍,提高沟通效率。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层管理人员,部门核心骨干及基层员工
课程目标:
● 理解职场沟通的本质,熟练掌握职场沟通三个维度的技巧;
● 了解并运用沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;
● 规避常见的沟通障碍,能在不同角色下选择不同的沟通方式;
● 掌握与上级、平级和下级的沟通原则;
课程特色:
● 课程所涉及的场景和知识点全面,能够涵盖知识,技能和态度三重教学目标;从知识层面,有沟通的相关概念,从理论层面理解沟通;从技巧层面,从有沟通的“硬”技能和“软”技能,并在不同的场景给予技能和方法;从态度层面,启发学员从学习沟通到自我认知,职场素养和人际关系等多个维度的思考;
● 内容源自多本沟通权威书籍,并在此基础上通过业务实际场景进行讲解,让学员更有代入感,便于理解和记忆;
● 采用视频,活动和游戏等多种教学手法,让学员通过参与课程内容,引导学员自主学习,更加有助于学员的知识和技能学习,通过练学相辅的方式启发学员。 课程方式: 讲授法,案例分享,分组PK,视频讨论,场景模拟,游戏互动。
课程大纲
一、职场沟通的本质
1. 从心开始:职场沟通的本质
2. 职场沟通的原则
3. 常见的沟通障碍
视频分析:老人的电话投诉
4. 职场沟通的步骤
二、职场沟通三个维度
1. 透明度
1)从乔哈里窗看职场沟通
2)乔哈里窗在职场中的应用
2. 可信度
课堂讨论:这些信息你相信吗?
1)不做无准备的沟通
2)提升沟通可信度的四大法宝
3. 精准度
游戏互动:蒙眼传字
1)误导沟通三种情况
2)精准表达的金字塔模型
三、职场沟通的三个利器
1. 倾听
案例分析:你真的在倾听吗?
1)斯坦纳定理
2)倾听的三个层次
2. 提问
视频分析:报案人到底发生了什么?
1)三种提问方式
2)职场提问技巧
3. 反馈
1)正面反馈技巧
2)负面反馈技巧
3)建设性反馈技巧
四、职场沟通的三个润滑剂
1. 赞美
案例分析:这样的赞美你喜欢吗?
1)赞美的内容
2)赞美的原则
3)赞美的技巧
2. 幽默
视频案例:泰国外交官发言
1)幽默的两个原则
2)幽默的四个套路
3)不恰当的幽默表达
3. 妥协
1)妥协就是退让?
2)沟通底线原则
3)矛盾化解的黄金公式
五、不同层级的职场沟通
1. 向上沟通
视频分析:你想让我加班吗?
1)向上沟通四个原则
2)向上沟通的PREP法则
3)向上沟通的雷区
2. 向下沟通
视频分析:初次见客户的沟通
1)向下沟通中的角色定位
2)向下沟通的四种形式
3. 平级沟通
小组讨论:如何让同事做职责外的事?
1)平级沟通四类场景
2)平级沟通四步法
4.职场的情感账户
课程总结
职场高效沟通的技巧
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/253549.html
已开课时间Have start time
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- 罗龙
沟通技巧公开培训班
- 推倒部门墙---跨部门沟通邱柏森
- 沟通艺术与关系协调李革增
- 有效沟通技巧张译
- 采购人员沟通与演讲技巧Dav
- 一线主管沟通与冲突管理周老师
- 高效工作技巧--有效倾听&张老师
- 高效管理沟通技巧训练田胜波
- 管理人员沟通艺术与关系协调李老师
- 组织行为与沟通系列三:卓越夏晨光
- 跨部门协作—无边界管理与群沈慧民
- 管理者沟通与影响技术杨老师
- 跨部门沟通与协作严明
- 沟通式管理—中高层管理者快廖衍明
- 卓越领导力与沟通凝聚力管理王一恒
- 卓越沟通的12把金钥匙杨发明
- 管理沟通艺术与人际关系改善蓝天
- 360度管理沟通杨老师
- 沟通式管理廖衍明
- 性格特质与人际沟通覃芹
沟通技巧内训
- 银行客户经理沟通技巧及客情孙炜彤
- 专业高效,协同共赢 ——沟文晰
- 基于行动学习的跨部门沟通与薛魁铭
- 《跨部门沟通、协作与冲突处柳丽惠
- 《卓越管理沟通》李斌(
- 中国式沟通 ----职场人王建军
- 《团队柔性管理与跨部门沟通柳丽惠
- 心灵对话-*工作坊薛魁铭
- 情绪压力管理与高情商式沟通李学军
- 系统思考高效沟通----瞬周茂源
- 营销沟通技巧与客户关系维护孙炜彤
- 打造产品经理(SR)的商务蒋建业