职业文秘的专业素养提升
讲师:袁格非 浏览次数:263
课程描述INTRODUCTION
职业文秘的专业素养提升
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
职业文秘的专业素养提升
学员对象:
企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
课程收益:
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标
课程大纲:
秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。
诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
课程提纲:
序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否 决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
-文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
-文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
-优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
-沟通的意义
-中国式沟通的侧重点是什么
-常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
-沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
-如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
-如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
-秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项 工作方法
案例:领导有错误 你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
-电话沟通的技巧
-接听电话的基本原则
-接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
-传真管理的技巧
-邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
-时间管理的误区
-时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
-时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
-会务分类-组织思路
-组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
-如何担任会议主持人
-如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
-如何避免陷于会议忙碌之中?
-如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
-文档分类标准
-档案管理的原则
-文档的索引
-电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的传递
-信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
-公文分类
-公文的结构
-秘书文字支持应达到的要求
-公文写作基本要领
-13种常用公文模版
-主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
交流 (介绍、距离、话语)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:
商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;
餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的
职业文秘的专业素养提升
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