基于驱动行为的班组长沟通技巧
讲师:陈松 浏览次数:2013
课程描述INTRODUCTION
班组长沟通课程
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
班组长沟通课程
【课程背景】
班组长作为基层的管理人员,需要和基层员工进行充分而全面的沟通,但在实际的工作中,当基层员工与班组长达成共识后,却往往没有产生实际的工作行为,也就是他们之间的沟通有名无实。真正的管理沟通是需要产生具体行为的,因为,只有行为才能代表工作结果,代表工作绩效。如何让班组长与基层员工的沟通获得更多的实用价值呢?《基于驱动行为的班组长沟通技巧》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员学会基于驱动行为的沟通方法和技巧,从而提升管理效果,有效解决工作中的问题。
【课程收益】
掌握管理的本质和内涵
掌握管理者的角色定位
掌握执行力的本质
掌握高绩效执行团队的建设方法
掌握高绩效团队建设的四大系统
【课程对象】企业各层级管理者、储备干部
【授课方式】案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】1天
【课程要求】
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸,每个小组至少需要2张,A4纸若干张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色;
宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通
互动游戏:什么是沟通
案例分析:沟通模型与沟通要素
沟通两个层次:
达成共识
行为驱动
让沟通产生行为的五个要素
第二单元:立场是让沟通产生行为的前提
案例研讨:真理掌握在少数人手里
案例研讨:角色设定与沟通内容
接收还是接受?
互动游戏:你听对了吗?
如何进行有效的倾听?
转换立场 同理他心
建立基于能力的信任
建立基于动机的信任
自我揭露
展现公平
真诚行事
第三单元:目标是让沟通产生行为的基础
目标会让下属自动自发
互动游戏:达芬奇密码
五个方面清晰的目标
如何给下属制定目标?
案例分析:从SMART到SAI
团队精神打造的步骤和方法
第四单元:利益是让沟通产生行为的根本
案例分析:利益是最直接的动力
博弈中的负和、零和与正和
利益相关者分析
决策者
合作者
意见领袖
反对者
管理者的影响策略
影响策略评估
惩罚策略
互惠策略
劝服策略
第五单元:激励是让沟通产生行为的催化剂
小组讨论:什么是激励?
管理者常见的激励误区
什么是正确的激励?
案例分析:学会发现优势
学会认同你的下属
案例分析:沟通中的正面反馈
案例分析:沟通中的批评
案例分析:基于激励的绩效面谈
第六单元:情感是让沟通产生行为的保证
小组讨论:人是理性的多一些还是感性的多一些?
案例分析:晓之以理,动之以情
案例分析:从肢体语言中看情感
案例分析:沟通环境与情感表达
案例讨论:情绪污染与情绪垃圾
情绪管理的三个层次
情绪管理的方法
如何建立与下属的情感?
第七单元:如何与不同性格的人员进行沟通
PDP性格测试
与不同性格的人沟通
老虎型性格的特点和沟通策略
孔雀型性格的特点和沟通策略
熊猫型性格的特点和沟通策略
猫头鹰型性格的特点和沟通策略
变色龙型性格的特点和沟通策略
案例分析:职场必备的八个句型
班组长沟通课程
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