课程描述INTRODUCTION
4S店服务礼仪培训
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
4S店服务礼仪培训
课程背景
个人形象是构筑企业公众形象的基石,一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合,本课程旨在帮助员工了解服务礼仪规范,学习4S店人员服务礼仪技巧,掌握服务礼仪要领,完善、提升公司的公众形象。
培训收益:
塑造专业服务形象、掌握优质服务礼仪、提升客户满意度
课程特色:
突出理论的知识培训,与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训
培训方式:
理论教学、案例精举、互动提问、小组讨论、团队游戏、实操演练等方式
适合对象:
4S店销售人员
课程提纲:
一、服务礼仪和个人职业形象
●塑造良好职业形象对于你的意义
●你就是公司的金字招牌
●职业形象对企业意味着什么
●你的个人形象是构筑企业公众形象的基石
●礼仪对工作产生的影响
●第一印象55387法则
●专业形象塑造
●仪容规范
●仪表规范
●职业着装规范与要求
●饰物的佩戴原则
二、服务礼仪在职场中的应用
工作过程中的行为规范与礼仪
●表情神态
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客户(准备、关注、相迎)
●接待客户(询问、指引、协助、异议处理)
●送别客户(道别)
●手臂姿势
●基本原则
●常用的手势
●错误的手势
●行进规范
●行姿的基本要求
●特殊情况的行姿
●陪同引导
●上下楼梯
●进出电梯
●蹲坐、鞠躬姿势
●标准坐、蹲姿
●鞠躬的类别和动作技巧
三、服务意识的培养
●什么是服务意识
●培养服务意识对提升客户满意度的重要性
●如何做到服务意识的养成
四、接待技巧
●文明服务用语
●称呼礼仪
●介绍礼仪
●握手与名片礼仪
●餐饮席位安排的礼宾次序
●用餐服务礼仪
●交谈禁忌
●电话礼仪
●乘车礼仪
●会务礼仪
4S店服务礼仪培训
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