课程描述INTRODUCTION
职场有效沟通技巧培训
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
职场有效沟通技巧培训
为什么要学习本次课程:
现代企业的竞争,职场人面临越来越多的挑战。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动,管理者需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。
良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的,我们*有机会学习基于双赢的沟通技巧,认识自己,了解他人,从而真正实现共赢。
课程收获:
l 通过风格测评,了解自己的人际沟通风格;
l 通过掌握与不同行为风格的人相处技巧,获得健康人际关系,激发组织活力;
l 运用教练技术思维,培养个人正向、积极的沟通心态,建立组织鼓励性的沟通氛围;
l 更好的提升与改进企业内各部门的合作效果。
l 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力
l 完全释放你的潜能,让你脱胎换骨的改变,呈现一个崭新自信的你
l 掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议
l 提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作
沟通模型:
沟通的最高形式是走心,只有走到对方心里去,对方才愿意走到我们心里来!
沟通心智模型
课程内容:
破冰、分组
现场调研:您在职场或生活中遇到的烦恼的沟通问题
模块一 双赢沟通理念
一、 沟通的基本理念
1、 周.哈里视窗
2、 沟通漏斗
3、 沟通的四大杀手
4、 何谓共同利益
练习:红黑游戏
模块二 认识自己,掌握他人
1、 如何理解个性
2、 测试你的行为风格特点
3、 认识四种风格
控制型、表现型、和平型、分析型
4、 掌握与四种不同风格人相处的技巧
现场演练:设计一次与四种类型的人组成的团队活动方案
模块三 教练式沟通的重要能力
1、 倾听的三个层次(第一层次:听客观事实、第二层次:听感受、第三层次:听讲话的目的)
A、如何判断表述的是客观事实?
B、如何判断表述的是感受?
C、如何判断表述的是目的以及目的背后的目的是什么?
2、 如何引导性提问
开放性问题、封闭性问题、目的性问题、意义性问题、行动性提问等;
3、利用逻辑层次工具挖掘谈话对象深层次的需求和期待;
4、如何表扬和批评
练习:表扬和批评
模块四 表达的艺术
1、 如何进行有力表达的技巧
2、 为什么不能唯唯诺诺
3、 为什么咄咄逼人行不通
4、 结构性表达四部曲
(结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑)
练习:结构性表达四部曲
模块五 教练式辅导沟通的流程
1.GORW模型
2.体验:教练式对话,针对个人的实际问题进行辅导对话
3、教练对话流程
模块五 沟通模型设计(上级、下级、同事、客户)
1、 欣赏式探询法:
你最钦佩的一位沟通大师或榜样的一次沟通情境是怎样的?他打动你的是哪些方面?
2、 用引导的方式达成共识,构建属于自己的沟通模型
3、 根据模型进行自我评估
4、 制定提升自己沟通能力的计划?
模块六 职场中如何沟通
1、 职场中如何与上级沟通
2、 职场中如何与下级沟通
3、 如何与领导沟通
4、 如何与客户高效沟通
体验:换位置感知
情景演练:
模块八 总结学习收获
1、 探寻您的沟通问题的解决之道
2、 总结学习成果
3、 今后在工作、生活中的如何实践运用
职场有效沟通技巧培训
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/241944.html
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