课程描述INTRODUCTION
如何做好问题分析与解决
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
如何做好问题分析与解决
课程介绍
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;
解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;
对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
课程收益
1、帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
2、厘清分析问题、解决问题的思路;
3、掌握问题分析的方法和步骤;
4、掌握问题解决的原则、方法和策略;
5、提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;
6、面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
7、在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
8、找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
9、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
课程大纲
一、理清问题:
认识问题的本质是根本解决问题的起点。
全局游戏:收获季节
理清问题的根本目的是“弄清事实”,其步骤主要有:
1、描述问题
1.1 描述问题的原则
2、将问题具体化
2.1 5W1H法
2.2 三现法
2.3 问题细化原则与清单
3、对问题进行排序
3.1 问题排序的原则
3.2 紧急性、重要性、趋势性
4、决定分析起点
4.1 原因分析法
4.2 决策制定
4.3 计划分析
二、原因分析:
原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”,其步骤主要有:
1、问题描述
1.1 描述问题的十个方面
2、找到比较对象并进行比较
2.2 寻找正确的比较对象
3、寻找线索
3.1 寻找问题线索
3.2 标准和偏差
4、推断可能原因
4.1 头脑风暴法(开拓法)
4.2 逐一排除法(试错法)
4.3 鱼骨图(问题&标准)法
4.4 常理分析法(专家法)
4.5 逻辑缺陷法(比较法)
4.6 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果
4.7 逻辑关系——演绎、推理、外展
5、检验可能原因
6、验证可能原因
6.1 专家法
6.2 样本验证法
三、决策分析:
制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况,往往不是没有办法,而是面对众多的答案无从下手,无法取舍。
决策制定的根本目的是“制定合理决策”,其步骤主要有:
1、描述决策目标
1.1SMART方法制定目标
2、设定决策标准
2.1 限制条件
2.2 期望要素
2.3 权重
3、找出备选方案
3.1 头脑风暴法
3.2 奥斯本检核表法
3.3 优选矩阵
4、进行风险评估
四、问题分析与解决总结与实操
问题分析与解决一定是要解决实际问题的,通过对企业实际问题的实际演练,并结合讲师的点评,熟练掌握问题分析与解决的方法流程。
讲师介绍
白老师 ★五百强制造业实战型管理专家★
让运营简单快乐 让工作高效有料
[中层管理][精益生产][质量管理]专家
精益生产实战型专家/高级讲师
六西格玛黑带
系统的接受过日本与*专家的专业培训,并做过几百场改善
老师优势
白老师长期以来一直在企业摸爬滚打,一直奉行理论与实践结合的方式,做到理论浅显易懂,方法实用有效、思维不断创新。在方针管理、现场管理、精益TPM设备管理、改善周活动、快速换线(SMED)、质量改进、精益持续改善、成本管理、班组长(督导者)能力提升的策划及推进方面,有着丰富的实战经验。
白老师系统的接受过日本与*专家的专业培训,有着国企,日企,美企和,民营企业的丰富经历,从事质量和精益生产领域近二十年,与有先进的管理理念和丰富经验的团队一起工作,学习,成为了一名有丰富实战经验的教练。
白老师以“空讲理论,不能落地的老师就不是好老师;持续改善不能带来收益的顾问不是好顾问”的宗旨,以深入浅出,通俗易懂的培训风格广受客户好评,真正做到在完成项目目标的同时培养精益管理团队,提升卓越运营能力,超越客户期望的转变。
教学风格:
擅长课程
六西格玛绿带、黑带培训、统计过程控制(SPC)、8D、QCC、DFM、DFA、全面质量管理、精益生产导入、价值流分析、TPM等;
服务客户
壳牌石油公司、博世电动、*化学、荷兰飞利浦、中远集团、中兴通讯、美的、小天鹅、上海电气、亚新科汽车、通用电气、通用汽车、阿尔卡特、施耐得、迅达电梯、IBM、惠普电脑、摩托罗拉、特许半导体、仁宝电子、*、广东电信、长安福特、大众汽车、西门子、联合利华、飞利浦医疗、贝尔、马尼托瓦餐饮设备(杭州、张家港工厂)、华为、TRW、TCL、中远物流、国美电气、神龙汽车、神华集团、斯凯孚、博威、罗氏制药、UT斯达康(中国)有限公司等;
如何做好问题分析与解决
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